Antes era achismo no balcão; agora é estoque confirmado loja por loja
Rede com mais de uma loja recebe a mesma pergunta várias vezes: "vocês têm esse produto aí?" — só que "aí" muda de sentido a cada conversa, porque cada unidade tem seu próprio estoque, seu próprio horário e às vezes fica longe de onde a pessoa está. Responder sem saber qual loja o cliente quer dizer é chute, e chute vira gente que vai até uma unidade e volta sem o produto. O SDRBOT.ai pergunta a região da pessoa, confirma estoque na unidade certa ou indica a mais próxima com o produto disponível, e organiza a retirada dentro do horário real daquela loja.
Criar meu SDR grátis →O que trava o atendimento hoje
Quem atende a central não tem visão de estoque por unidade, responde "deve ter sim" por achismo, e o cliente vai até a loja pra descobrir que o produto não tá ali.
O WhatsApp da loja recebe pergunta o dia inteiro, no mesmo balcão que atende quem já tá na loja fisicamente, e as duas filas competem pela atenção da mesma pessoa.
Cliente liga pra central querendo saber se uma unidade específica abre num feriado, é transferido de atendente em atendente até alguém que conheça aquela loja, e desiste de perguntar antes de chegar numa resposta.
Uma conversa de verdade em varejo
O que ele qualifica antes de passar para você
- Produto e tamanho de interesse, direto na primeira mensagem
- Região ou bairro da pessoa, pra indicar a unidade mais próxima com estoque
- Forma de retirada — se é a própria pessoa que vai buscar, e se pode ser ainda hoje
- Horário disponível pra ir até a loja, dentro do funcionamento daquela unidade
o que chega no seu painel
Produto reservado na loja
- Produto
- Tênis Pegasus, tam. 41
- Unidade
- Aricanduva — mais próxima de Vila Prudente
- Retirada
- Ainda hoje, pelo próprio cliente
- Reserva
- Separado no caixa até as 19h
Exemplo ilustrativo. Na sua conta o SDR é treinado com os detalhes reais do seu negócio.
Estoque confirmado na unidade certa, não na rede inteira
"Vocês têm esse produto?" sem saber em qual unidade a pergunta se refere é uma resposta chutada — a rede pode ter o item em uma loja e estar zerada em outra a poucos quilômetros.
O SDR pergunta em qual unidade a pessoa pretende comprar ou, quando ela não sabe, pergunta a região pra indicar a loja certa, e confirma a disponibilidade daquele item especificamente naquele endereço antes de prometer qualquer coisa.
A unidade mais próxima, não só a mais fácil de lembrar
Indicar sempre a loja mais movimentada ou a matriz, em vez da unidade mais perto de quem está perguntando, manda gente pra longe quando existia opção mais próxima com o mesmo produto.
O SDR usa a região informada pela pessoa pra apontar a unidade com estoque que realmente fica mais perto dela, não a que o time lembra de cabeça primeiro. Quando mais de uma unidade tem o produto, ele mostra as opções pra pessoa decidir pela distância.
Retirada organizada dentro do horário real daquela loja
Cada loja da rede tem seu próprio horário, e feriado ou domingo costuma variar de unidade pra unidade — informação que raramente está na ponta da língua de quem atende pela central.
O SDR confirma o horário de funcionamento daquele endereço específico antes de combinar a retirada, e reserva o produto pelo prazo que a loja permite, pra ninguém sair de casa achando que a loja tá aberta quando não está.
O que o seu time ganha
- Estoque confirmado por unidadeNinguém vai até uma loja achando que o produto tá lá por achismo do atendimento.
- Direcionamento pela distância realA unidade indicada é a mais próxima com estoque, não a primeira que vem à cabeça.
- Retirada combinada dentro do horário certoO horário confirmado é o daquela loja específica, feriado e domingo incluídos.
- WhatsApp da loja não compete com quem está no balcãoO atendimento digital segue seu fluxo, sem tirar quem atende do cliente presencial.
Perguntas frequentes
O SDR sabe o estoque em tempo real de cada loja?
Quando a rede integra o sistema de estoque com o SDRBOT.ai, sim — ele consulta a disponibilidade da unidade antes de confirmar. Sem essa integração, ele registra o interesse e encaminha pra alguém confirmar na loja antes de garantir o produto.
Ele reserva o produto de verdade?
Ele registra o pedido de reserva e o prazo combinado, mas a reserva física do item no caixa depende do processo interno da loja — o SDR não bloqueia estoque sozinho no sistema, ele avisa a unidade sobre o combinado.
Como funciona em datas de pico, tipo Natal ou liquidação?
O roteiro é o mesmo o ano inteiro — unidade, estoque, retirada. O que muda em data de pico é o volume de conversas simultâneas, e é justamente aí que o atendimento automático evita que pergunta de estoque fique sem resposta enquanto o time cuida de quem está na loja.
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