Atendimento omnichannel em um único painel
Cada canal de mensagem hoje costuma ser uma tela diferente, um login diferente, um histórico separado — e o lead que troca de canal parece um desconhecido novo para quem atende. No SDRBOT.ai, WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e o widget do seu site caem na mesma Central de Atendimento: a mesma fila, o mesmo histórico de lead, a mesma configuração de IA respondendo, não importa de onde a mensagem chegou. Você configura o agente uma vez e ele atende em qualquer canal ativado, sem duplicar trabalho.
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Um lead, uma conversa, qualquer canal
O lead que manda mensagem pelo Instagram e, dias depois, escreve no WhatsApp continua sendo o mesmo lead dentro do SDRBOT.ai — com o mesmo histórico de conversa, o mesmo score de qualificação e as mesmas tags, não uma ficha nova a cada canal. Isso vale para os cinco canais que a plataforma suporta hoje: WhatsApp Business (API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, RCS e o widget de chat instalado no seu site.
Na prática, isso evita o cenário mais comum em operações com vários canais: um atendente conversando no Instagram sem saber que aquele mesmo contato já discutiu preço no WhatsApp na semana anterior. A conversa muda de canal, mas o contexto comercial — produtos de interesse, objeções levantadas, estágio da negociação — segue com o lead, disponível para quem assumir o atendimento em qualquer um dos canais conectados à conta.
A IA responde igual em todos os canais
O SDR por IA que qualifica e conversa no WhatsApp é o mesmo agente que atende no Instagram, no Messenger, no RCS ou no widget — mesma configuração de produtos, mesmas regras de qualificação, mesmo tom de voz e os mesmos critérios para decidir a hora de transferir para um humano. Por trás da tela, cada canal tem seu próprio processo de mensagens, mas todos chamam o mesmo agente de IA configurado pela sua organização para gerar a resposta — não existe uma versão reduzida do bot para um canal específico.
Isso significa que ajustar o roteiro de qualificação, cadastrar um produto novo ou mudar um critério de transbordo nas configurações da conta atualiza o comportamento da IA em todos os canais ativos ao mesmo tempo, sem repetir a configuração canal por canal.
A Central de Atendimento não separa por canal
Na tela de atendimento, o time vê as conversas organizadas por fila e prioridade, não por canal de origem — o ícone do canal aparece só como identificação visual ao lado do nome do lead. Isso evita o problema clássico de operações multicanal: um "time do WhatsApp" e um "time do Instagram" trabalhando isolados, com regras e prioridades diferentes para o mesmo tipo de lead.
No SDRBOT.ai a fila é uma só, os critérios de distribuição automática entre atendentes são os mesmos, e o transbordo do bot para o humano segue a mesma lógica independente do canal em que a conversa aconteceu. Para o gestor, isso também significa acompanhar volume de atendimento, tempo de resposta e satisfação num único lugar, em vez de somar relatórios espalhados entre a ferramenta de cada canal.
Ativar um canal novo não reinicia a operação
Cada canal novo — um número de WhatsApp adicional, uma nova conta de Instagram, o widget de um segundo site — passa por sua própria conexão de credenciais, mas herda automaticamente a configuração de IA, os critérios de qualificação e as regras de transbordo já existentes na organização. Você não recomeça a configurar o agente do zero a cada canal: liga a integração e ela já nasce falando com as mesmas regras dos canais que já estão no ar.
Isso reduz o trabalho de expandir a presença digital — abrir um canal a mais é uma tarefa de integração, não um novo projeto de configuração de IA.
O que muda para o seu time
- Um histórico sóO lead não repete contexto ao trocar de canal — a conversa é a mesma.
- Um agente de IAA mesma configuração de qualificação vale para todos os canais ativos.
- Uma fila sóO time atende por prioridade, sem silos por canal de origem.
- Canal novo, config prontaAtivar um canal a mais já herda as regras que você configurou antes.
Perguntas frequentes
Preciso configurar a IA separadamente para cada canal?
Não. Você configura os produtos, as regras de qualificação e os critérios de transbordo uma vez, no nível da organização, e essa configuração vale automaticamente para WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e widget. Ativar um canal novo não exige repetir esse trabalho — ele já nasce usando a configuração existente.
O score e o histórico do lead são únicos entre canais?
Sim. O lead é identificado pelo contato e carrega o mesmo score, as mesmas tags e o mesmo histórico de conversa independente de por qual canal ele fala com você — trocar de WhatsApp para Instagram não cria um registro novo nem reseta a qualificação já feita pela IA.
Dá para ter um time diferente por canal?
A distribuição de atendimento hoje não segmenta por canal de origem — a fila de handoffs é única para a organização inteira. O que você controla é quem são os atendentes elegíveis para receber transferências e qual regra de distribuição usar entre eles, não uma equipe fixa por canal.
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Feito para: Agências e Consultorias SaaS e B2B Franquias