Distribuição automática de conversas entre o time
Quem decide qual vendedor recebe cada lead hoje na sua operação? Se a resposta é "quem pegar primeiro" ou "quem o gestor lembrar de avisar", uma parte do time trabalha sobrecarregada enquanto outra fica ociosa — e o lead sente a demora. O SDRBOT.ai distribui os handoffs automaticamente entre os atendentes elegíveis, seguindo a regra que você escolher, e ainda permite reatribuir manualmente quando a situação pede.
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Três regras de distribuição, uma configuração
Você escolhe entre três critérios: round robin (revezamento sequencial entre os vendedores elegíveis, garantindo que todos recebam handoffs na mesma proporção e ordem), menor fila (o handoff vai para quem tem menos atendimentos pendentes ou em andamento no momento, equilibrando a carga em tempo real) ou sorteio (distribuição aleatória entre os elegíveis, útil quando o time é pequeno e a ordem não importa muito). No caso do round robin, a plataforma guarda quem foi o último atendente a receber um handoff e usa essa referência para calcular quem vem a seguir na sequência — não é um sorteio disfarçado de rodízio, é uma fila real com posição registrada.
A regra vale para toda a organização e pode ser trocada a qualquer momento nas configurações de atendimento, sem precisar reconfigurar cada vendedor individualmente. Essa troca de critério fica disponível para quem administra a conta, e passa a valer a partir do próximo handoff criado — sem afetar as transferências que já estavam em andamento.
Só quem pode vender recebe handoff
Você define quais cargos são elegíveis para receber transferência automática — normalmente vendedores, mas é possível incluir gestores e administradores conforme a estrutura do seu time. Só usuários ativos com um desses cargos entram no rodízio de distribuição; desativar um usuário ou tirá-lo dos cargos elegíveis o remove automaticamente da fila até ele voltar.
Quando sobra apenas uma pessoa elegível e disponível, o handoff vai direto para ela, sem passar pelo cálculo de round robin, menor fila ou sorteio — a regra só entra em ação quando há mais de um candidato. Esse filtro por cargo evita, por exemplo, que um handoff comercial caia sem querer para alguém de um cargo que não deveria estar na linha de frente de vendas.
Reatribuição manual quando precisa
A distribuição automática não é uma prisão: qualquer atendente autorizado pode transferir um handoff em andamento para outro colega direto pela Central de Atendimento, escolhendo entre os atendentes elegíveis e vendo, na hora, quantos atendimentos ativos cada um já tem. Isso é útil quando um vendedor conhece melhor aquele segmento de cliente, está de saída, ou simplesmente quando o gestor quer intervir manualmente numa negociação específica.
O motivo da transferência, quem a fez e para quem foi feita ficam registrados no histórico da conversa, com data e hora exatas de cada movimentação, criando um rastro auditável de cada troca de responsável — dá para reconstruir depois, em ordem cronológica, por quantas mãos um handoff específico passou até ser resolvido. Essa flexibilidade importa em times pequenos, onde a regra automática por si só pode não capturar nuances que só quem está na operação percebe no dia a dia.
Visibilidade de carga por atendente
Ao abrir a tela de transferência manual, o gestor ou o próprio atendente vê quantos handoffs ativos (pendentes, atribuídos ou em contato) cada colega elegível já tem em mãos — não é preciso perguntar ou olhar planilha separada para saber quem está sobrecarregado.
Essa mesma lógica de contagem de carga é a base do critério de distribuição por menor fila: os dois olham para o volume de atendimentos em aberto de cada vendedor, o que dá a você uma noção confiável de quem está mais sobrecarregado antes de reatribuir na mão. Ter esse número sempre visível também ajuda o gestor a perceber, ao longo do dia, se a regra de distribuição escolhida está realmente equilibrando a carga como esperado, ou se é hora de trocar de critério.
O que muda para o seu time
- Carga equilibradaRound robin e menor fila evitam que um vendedor acumule tudo.
- Regra configurávelVocê escolhe o critério e troca quando o time mudar de tamanho.
- Transferência manualReatribua um handoff a qualquer momento, com motivo registrado.
- Carga visívelVeja quantos atendimentos ativos cada vendedor já tem, sem planilha.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre round robin e menor fila?
Round robin reveza em sequência fixa entre os vendedores elegíveis, garantindo alternância previsível independente de quantos atendimentos cada um está resolvendo. Menor fila olha, no momento do handoff, quantos atendimentos cada vendedor tem pendentes ou em andamento e manda para quem está mais livre naquele instante.
Dá para excluir um vendedor de férias da distribuição?
Sim. A distribuição automática só considera usuários ativos e com cargo elegível para transferência — desativar o usuário ou removê-lo dos cargos elegíveis nas configurações o tira do rodízio imediatamente, sem afetar os handoffs que ele já tem em andamento nem exigir nenhuma reconfiguração adicional quando ele voltar de férias.
A distribuição é por canal ou vale para tudo?
A regra vale para toda a organização, independente do canal de origem do handoff — WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS ou widget entram na mesma lógica de distribuição, com os mesmos atendentes elegíveis e o mesmo critério escolhido, sem precisar de uma configuração separada por canal.
Funciona junto com
Feito para: Concessionárias Imobiliárias Franquias