Negociação de dívida organizada no WhatsApp, com humano nos casos que exigem humano
Cobrança pelo WhatsApp lida com gente em momentos difíceis, e isso muda o que uma conversa automatizada pode e não pode fazer. O SDRBOT.ai confirma a identidade do contato, localiza a pendência e apresenta as opções de parcelamento e acordo que a sua operação configurou — sem insistir, sem repetir cobrança fora do horário permitido e sem seguir um roteiro quando a conversa deixa de ser sobre pagamento. Contestação de dívida, relato de dificuldade financeira grave ou pedido de comprovação saem do fluxo automático na hora e vão direto para um atendente humano.
Criar meu SDR grátis →O que trava o atendimento hoje
Devedor manda mensagem à noite perguntando se dá pra parcelar, e como ninguém responde até o horário comercial, ele esquece o assunto e a pendência segue em aberto.
Atendente de cobrança passa boa parte do dia respondendo "quanto eu devo" e "até quando posso pagar" pra pessoas diferentes, perguntas que poderiam estar resolvidas antes de alguém da equipe entrar na conversa.
Um devedor escreve dizendo que perdeu o emprego e não tem como pagar nada esse mês — uma conversa que precisa sair do roteiro de negociação na hora, não seguir até o fim como se fosse só mais um acordo.
Uma conversa de verdade em cobrança
O que ele qualifica antes de passar para você
- Identificação do contrato via CPF ou código do acordo, pra localizar a pendência certa
- Se o devedor está negociando pagamento ou contestando a cobrança, que muda completamente o rumo da conversa
- Faixa de parcelamento que cabe no momento financeiro do devedor, dentro das opções que você configurou
- Sinal de caso sensível (dificuldade financeira grave, ameaça de ação judicial, pedido de comprovação da dívida), que interrompe o roteiro e chama um humano
o que chega no seu painel
Acordo registrado
- CPF
- 123.456.789-00
- Situação
- Negociando pagamento, sem contestação
- Parcelamento
- Entrada + 6 parcelas
- Acordo
- Registrado, confirmação enviada por WhatsApp
Exemplo ilustrativo. Na sua conta o SDR é treinado com os detalhes reais do seu negócio.
O que o devedor mais pergunta, resolvido antes de chegar num humano
Saldo devedor, data de vencimento e se dá pra parcelar são as perguntas que mais se repetem numa operação de cobrança — e podem ser respondidas assim que o devedor escreve, sem esperar um atendente ficar livre.
O SDR confirma a identidade de quem está do outro lado, localiza a pendência e responde essas perguntas recorrentes direto no WhatsApp. Quando o assunto exige decisão — uma condição fora do padrão, uma disputa sobre o valor — a conversa segue pra um atendente com tudo isso já anotado.
Proposta de acordo dentro do que você configurou
O SDR não cria condição na hora nem promete o que não foi combinado com a operação. Ele apresenta as faixas de parcelamento e as opções de acordo que você cadastrou previamente, e deixa claro que fechamento fora dessas faixas passa por um atendente.
Isso mantém a negociação dentro do que a sua operação autorizou, sem depender da interpretação de cada atendimento sobre até onde pode ceder — e sem o devedor receber uma condição diferente dependendo de quem responde.
Caso sensível vai direto pro humano, sem passar pelo roteiro de negociação
Contestação da dívida, pedido de comprovação, relato de dificuldade financeira grave — nenhuma dessas situações deveria seguir um roteiro de acordo como se fosse uma negociação comum. Continuar insistindo em parcelamento numa conversa assim é o tipo de erro que pesa contra a operação, não a favor.
O SDR é treinado pra reconhecer esses sinais e interrompe o roteiro automaticamente, passando a conversa pra um atendente humano na hora. Esse transbordo não é opcional configurável — é o comportamento padrão pra esse tipo de caso.
O que o seu time ganha
- Negociação não espera o horário comercialQuem quer parcelar à noite recebe as opções na hora, não no dia seguinte.
- Equipe entra só quando precisa decidirPerguntas repetitivas como saldo devedor e opções de parcela ficam com o SDR.
- Caso sensível nunca segue roteiro de acordoContestação da dívida ou relato de dificuldade financeira vai direto pra um humano.
- Cada proposta sai dentro do que a operação autorizouO SDR só oferece as faixas de parcelamento que você cadastrou previamente.
Perguntas frequentes
O SDR pressiona o devedor a pagar?
Não é essa a função dele. O SDR apresenta as opções de parcelamento e acordo que a sua operação configurou e responde dúvidas sobre a pendência — ele não insiste, não repete cobrança fora do horário permitido e encerra a conversa se o devedor pedir.
E quando o devedor contesta a dívida ou alega dificuldade financeira grave?
Esses casos saem do roteiro de negociação automaticamente. O SDR reconhece contestação, pedido de comprovação e relato de dificuldade financeira como situações que exigem um humano, e transfere a conversa na hora em vez de seguir insistindo num acordo.
Como fica a questão de dados numa cobrança pelo WhatsApp?
O SDR confirma a identidade antes de discutir qualquer valor e registra só as informações da própria negociação — contrato, proposta aceita, forma de pagamento. Esse histórico fica na conta da sua operação, com controle de acesso por usuário.
Os recursos que esse segmento mais usa
Outros segmentos: Financeiro Imobiliárias Condomínios