Assinante que reclama de lentidão não cai no funil de vendas
Provedor de internet regional recebe duas perguntas bem diferentes no mesmo WhatsApp: quem quer contratar pergunta se tem cobertura na rua dele, e quem já é cliente pergunta por que a internet caiu de novo. Responder as duas do mesmo jeito é o que faz o assinante incomodado ouvir proposta de plano novo, e o interessado ganhar uma visita técnica marcada pra um endereço que a rede nem alcança. O SDRBOT.ai confirma cobertura antes de falar de plano, indica a opção certa pelo perfil de uso — streaming, home office, jogo ou empresa —, agenda a instalação numa janela de horário, e separa quem já é assinante de quem ainda está decidindo, sem misturar suporte com venda.
Criar meu SDR grátis →O que trava o atendimento hoje
O vendedor fecha o plano e agenda a instalação sem perguntar se a rua tem cobertura, e o técnico só descobre no endereço que a rede não chega até ali — depois de rodar o bairro à toa.
Cliente que já é assinante escreve reclamando de queda de conexão, cai na mesma fila comercial de quem está pesquisando plano novo, e enquanto espera a vez ainda ouve pergunta sobre upgrade em vez de abertura de chamado.
Empresa pergunta sobre link dedicado com IP fixo, mas recebe a mesma proposta de plano residencial de streaming — e a ligação inteira do comercial vira explicação de por que aquilo não serve pra ela.
Uma conversa de verdade em provedores
O que ele qualifica antes de passar para você
- Endereço ou CEP, para confirmar cobertura antes de falar de plano
- Perfil de uso — streaming, home office, jogo online ou empresa — que direciona o plano certo
- Se é para uso residencial ou empresarial, já que link dedicado, IP fixo e SLA são outro produto
- Janela de horário preferida para a instalação
o que chega no seu painel
Instalação agendada
- Endereço
- Rua Otávio Correia, 245 — Jardim das Flores
- Perfil de uso
- Home office, com chamada de vídeo
- Tipo
- Residencial
- Instalação
- Sexta à tarde
Exemplo ilustrativo. Na sua conta o SDR é treinado com os detalhes reais do seu negócio.
Cobertura no endereço decide se a conversa continua
Perguntar sobre plano antes de saber se a rua tem cobertura é o que enche a agenda do time técnico de visita que não devia ter sido marcada. Todo provedor tem um limite de rede — ruas atendidas, ruas em expansão, ruas fora de alcance — e é isso, não o plano que o interessado imagina querer, que decide se a conversa segue.
O SDR pergunta o endereço ou CEP logo na abertura, antes de qualquer coisa sobre velocidade ou preço, porque é o dado que muda a direção de tudo o que vem depois. Quando não há cobertura, ele já avisa e evita marcar uma instalação que a equipe não vai conseguir cumprir.
Perfil de uso decide o plano, não é venda de pacote genérico
Quem assiste streaming à noite, quem trabalha de casa em videochamada o dia inteiro e quem joga online competitivo puxam pra planos diferentes, mesmo que o valor da mensalidade pareça parecido no papel. Perguntar só "quantas pessoas usam a internet" sem entender pra que serve é o que faz o plano recomendado não segurar a demanda real da casa.
Quando quem escreve é uma empresa, o produto muda de categoria: link dedicado, IP fixo e SLA de atendimento não cabem na mesma conversa de plano residencial. O SDR identifica isso logo no início e direciona pra proposta certa, em vez de oferecer o mesmo pacote de streaming pra quem precisa de rede corporativa.
Suporte de quem já é cliente não pode virar oportunidade de venda
O mesmo WhatsApp recebe quem já é assinante reclamando de lentidão ou queda de sinal e quem está pesquisando se vale a pena trocar de provedor. Tratar as duas conversas como se fossem a mesma coisa é o que faz o assinante que só queria abrir um chamado ouvir proposta de upgrade — e é esse tipo de experiência que empurra até quem já é cliente pra pesquisar a concorrência.
O SDR reconhece pelo que a pessoa escreve — contrato ou CPF de quem já assina, endereço de quem ainda não é cliente — e segue o caminho certo: abre o chamado de suporte pra quem já é assinante, sem tentar vender nada nessa conversa, e faz a triagem comercial completa pra quem está considerando contratar, incluindo se o interessado ainda está preso a fidelidade com o provedor atual.
O que o seu time ganha
- Visita técnica só depois de cobertura confirmadaO endereço é checado antes de qualquer instalação entrar na agenda do time técnico.
- Plano indicado pelo uso real da casaStreaming, home office, jogo ou empresa mudam a recomendação, não só o número de pessoas.
- Assinante com problema não vira lead de vendaQuem já é cliente abre chamado de suporte, sem ouvir proposta de upgrade no meio do aperto.
- Instalação com janela marcada, sem retrabalhoO horário escolhido pelo cliente já sai registrado, pronto pra equipe de instalação.
Perguntas frequentes
O SDR promete velocidade ou diz que a internet nunca cai?
Não. Ele confirma se há cobertura no endereço informado e indica o plano pelo perfil de uso relatado, mas velocidade real, estabilidade e disponibilidade dependem de fatores como estrutura da rede local e equipamento do cliente — isso é avaliado pela equipe técnica, não afirmado na conversa.
Como funciona quando o interessado já tem contrato de fidelidade com outro provedor?
O SDR pergunta se o interessado já tem provedor contratado e se está dentro do período de fidelidade, e leva essa informação pro time comercial decidir o próximo passo — inclusive quando faz mais sentido esperar o fim da fidelidade antes de trocar. Ele não calcula multa nem orienta sobre portabilidade numérica; isso segue com a sua equipe.
O SDR atende quem já é cliente e está com problema técnico?
Sim, e é tratado como suporte, não como venda: quando quem escreve já é assinante, o SDR abre o chamado com o problema relatado e encaminha pro time técnico, sem oferecer upgrade de plano nessa conversa. Diagnóstico de rede e solução do problema continuam sendo do time técnico.
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