Triagem de novos casos no WhatsApp, dentro do que a OAB permite
Escritório sério sabe que a publicidade da advocacia tem regra: o Código de Ética da OAB veda a captação de clientela e a promessa de resultado, e um SDR que ultrapassa essa linha é risco, não vantagem. O SDRBOT.ai foi configurado pra ficar dentro dela — não vende serviço jurídico nem avalia a força de um caso. O que ele faz é triagem administrativa: pergunta a área do direito, identifica se há um prazo urgente em jogo (audiência marcada, prisão, notificação recebida) e agenda a consulta com o advogado responsável por aquela área. Orientação jurídica, valor de honorários e chance de êxito continuam sendo conversa exclusiva do advogado, na consulta.
Criar meu SDR grátis →O que trava o atendimento hoje
Uma consulta é marcada sem perguntar a área do direito, e o cliente descobre já na sala que caiu com o sócio errado, numa tarde em que os dois já estão com a agenda cheia.
A pessoa que responde o WhatsApp do escritório larga o que está fazendo toda vez que alguém pergunta "vocês atendem [área]?", porque essa pergunta simples ainda não tem resposta pronta em lugar nenhum.
Um caso de prisão em flagrante chega no mesmo WhatsApp que uma dúvida sobre contrato social, e sem alguém separando por urgência, os dois esperam a mesma fila.
Uma conversa de verdade em advocacia
O que ele qualifica antes de passar para você
- Área do direito envolvida (trabalhista, cível, família, criminal, tributário, conforme o que o escritório atende)
- Se há prazo em jogo (notificação, audiência marcada, prisão), que muda a conversa de fila comum pra urgente
- Se é cliente novo ou já atendido pelo escritório antes, pra manter o histórico com o advogado certo
- Disponibilidade de horário pra consulta, na agenda do advogado responsável pela área
o que chega no seu painel
Consulta com advogado agendada
- Área
- Bancário/consumidor — cobrança de cartão
- Urgência
- Sem prazo em aberto
- Advogada
- Dra. Patrícia
- Agendado
- Quinta, 16h
Exemplo ilustrativo. Na sua conta o SDR é treinado com os detalhes reais do seu negócio.
Área do direito, perguntada antes de marcar qualquer coisa
Marcar consulta sem saber a área é o que enche a agenda de reposicionamento: o cliente chega pra falar de inventário no horário reservado pro sócio trabalhista, e alguém perde a tarde reorganizando quem atende quem.
O SDR pergunta a área do direito antes de oferecer qualquer horário — trabalhista, cível, família, criminal, tributário, o que o seu escritório atender — e só encaixa a consulta na agenda do advogado responsável por aquela matéria. Quem chega pra consulta já sabe com quem vai falar, e o advogado já sabe, antes de entrar na sala, qual é o tema.
Urgência identificada sem que ninguém precise adivinhar
Nem todo contato que chega pelo WhatsApp pode esperar a fila normal — uma notificação com prazo de resposta, uma audiência marcada pra essa semana ou uma prisão em flagrante mudam completamente o que "urgente" significa.
O SDR pergunta se há um prazo em jogo e o que já aconteceu, sem entrar em análise jurídica sobre o caso. Quando a resposta indica urgência real, a conversa sai da fila de agendamento comum e vai direto pra um advogado disponível — o critério de urgência é seu, configurado com o escritório, não um julgamento que a IA faz sozinha.
Orientação jurídica fica com o advogado, sempre
O SDR não analisa a força de um caso, não estima chance de êxito e não recomenda linha de defesa — isso é trabalho do advogado, depois de ouvir a história completa na consulta. Ultrapassar essa linha não seria só um erro de copy: é o tipo de conduta que o Código de Ética da OAB não permite terceirizar pra uma ferramenta.
Quando a conversa caminha pra uma pergunta do tipo "nesse caso eu tenho direito a...", o SDR não responde — explica que essa avaliação é feita na consulta com o advogado e segue com o agendamento. É uma limitação deliberada, não uma falha do sistema.
O que o seu time ganha
- Nenhum contato urgente espera a fila normalNotificação com prazo e audiência marcada saem do roteiro comum e vão direto pra um advogado disponível.
- Cada consulta cai na agenda certaA área do direito é perguntada antes de oferecer horário, então ninguém marca cível na agenda de quem cuida de criminal.
- Orientação jurídica nunca sai do escritórioO SDR faz a triagem, o advogado analisa — a linha entre as duas coisas é fixa, não depende do dia.
- Atendimento fora do expediente, dentro da éticaA triagem administrativa segue disponível à noite e no fim de semana, sem tocar em captação de cliente ou promessa de resultado.
Perguntas frequentes
O SDR dá orientação jurídica ou avalia se eu tenho direito a algo?
Não, e essa é uma limitação deliberada. O SDR faz a triagem administrativa — área do direito, urgência do caso, disponibilidade de agenda — e não analisa fundamento jurídico nem estima chance de êxito. Essa avaliação é sempre do advogado, na consulta.
Isso não fere as regras de publicidade da OAB?
O SDR foi desenhado pra ficar dentro delas. Ele não capta clientela nem promete resultado — organiza quem já procurou o escritório, identificando área e urgência antes de agendar a consulta. A decisão de contratar continua sendo do cliente, depois de falar com o advogado.
Como fica um caso realmente urgente, tipo prisão em flagrante?
Você define com o escritório quais situações contam como urgência (prisão, audiência iminente, prazo de resposta apertado) e o SDR reconhece esses sinais na conversa pra tirar o caso da fila comum e passar pra um advogado disponível na hora, em vez de seguir o roteiro normal de agendamento.
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