Follow-up automático para o lead que parou de responder
Todo funil tem leads que simplesmente somem no meio da conversa — nem disseram não, só pararam de responder. Cobrar esses leads na mão significa lembrar de cada um, escrever de novo e escolher a hora certa, um por um. O SDRBOT.ai identifica quem ficou de fato em silêncio depois da última mensagem da IA, encaixa esse lead numa cadência de reengajamento configurada pela sua organização e manda as mensagens sozinho, respeitando horário comercial e as regras de template do WhatsApp.
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Só entra na cadência quem realmente ficou quieto
Antes de qualquer coisa, o SDRBOT.ai recalcula a temperatura e o score do lead — não são números parados de dias atrás. Um lead só é considerado candidato ao reengajamento quando a última mensagem da conversa foi da IA e o lead não respondeu depois disso; quem respondeu por último continua sendo tratado como conversa ativa, fora do escopo do follow-up automático.
A partir daí, o tempo de inatividade — em horas ou dias — e o score do lead decidem qual cadência se aplica: cada organização configura suas próprias cadências, com uma faixa de inatividade mínima e máxima, uma pontuação mínima de lead e uma prioridade entre elas, então um lead frio recente pode receber uma cadência diferente de um lead que sumiu há semanas.
Mensagem só por template aprovado, no horário certo
Fora da janela de 24 horas do WhatsApp, a única forma de mandar mensagem é por um template aprovado pela Meta — e é exatamente isso que a cadência de follow-up usa em cada etapa. Se o template de uma etapa específica ainda não foi aprovado, o sistema pula essa etapa e notifica a organização, em vez de travar a cadência inteira ou tentar mandar algo fora das regras.
Antes de qualquer envio, a plataforma confere se está dentro do horário comercial configurado pela sua organização (ou o padrão de 8h às 18h, dias úteis, se você não configurou nada). Fora desse horário, a mensagem não é descartada — ela é reagendada para o próximo horário comercial disponível, então o lead não recebe uma cobrança de madrugada.
Para sozinho no primeiro sinal de resposta
Assim que o lead responde qualquer mensagem depois de entrar na cadência, o SDRBOT.ai identifica essa resposta, registra o sentimento dela e marca a cadência como convertida — nenhuma mensagem de follow-up a mais é enviada depois disso. O lead volta a ser tratado como uma conversa ativa normal, sem preso a um roteiro automático que já cumpriu seu papel.
Cada etapa da cadência também pode ter condições próprias: pular automaticamente se o lead não tiver e-mail cadastrado, se ainda não demonstrou interesse em nenhum produto, ou se a última mensagem da conversa foi classificada com sentimento negativo — nesse último caso, a etapa seguinte não insiste numa hora ruim, e o fluxo avança sem mandar aquela mensagem específica.
Limite de tentativas, para não parecer insistência
Cada combinação de lead e cadência tem um limite rígido de 2 ciclos completos ao longo do tempo, e essa trava não tem exceção: tanto o job automático quanto uma tentativa manual de inscrever aquele lead na mesma cadência pela tela de leads passam pela mesma checagem, e a inscrição é recusada assim que o limite é atingido, sem uma forma de contornar isso pela interface.
Um lead que já converteu numa cadência específica também não pode ser reinscrito nela, por nenhum dos dois caminhos. Depois que uma cadência termina ou é cancelada para um lead, existe ainda uma janela de 60 dias de intervalo antes de ele poder ser considerado de novo para a mesma cadência — o que evita a sensação de cobrança repetida em cima de quem já demonstrou, de um jeito ou de outro, que aquele contato específico não ia adiante por enquanto.
O que muda para o seu time
- Só quem ficou em silêncioEntra na cadência o lead que a IA já tentou e não respondeu.
- Dentro das regras da MetaMensagem só sai por template aprovado, nunca fora da política.
- Para na primeira respostaUma resposta do lead encerra a cadência na mesma hora.
- Sem virar spamLimite de 2 ciclos por lead, com 60 dias de intervalo entre eles.
Perguntas frequentes
Todo lead que não responde entra automaticamente no follow-up?
Só quem se encaixa numa cadência configurada pela sua organização — dentro da faixa de inatividade e da pontuação mínima definidas —, tem telefone válido e não pediu para parar de receber mensagens. Quem já está numa conversa ativa ou respondeu por último não entra.
A mensagem de follow-up pode chegar de madrugada ou no fim de semana?
Não. Antes de cada envio o sistema confere o horário comercial configurado pela organização; fora dele, a mensagem é reagendada automaticamente para o próximo horário comercial disponível, em vez de sair fora de hora. Esse horário segue o que a própria organização configurou, ou o padrão de 8h às 18h em dias úteis quando não há uma configuração específica.
O que acontece se o lead responder no meio da cadência?
A cadência para imediatamente: a resposta é registrada com o sentimento identificado, o lead é marcado como convertido, e nenhuma mensagem de follow-up a mais é enviada — a conversa volta a seguir o fluxo normal, como qualquer outro atendimento ativo.
Um lead pode ser reengajado quantas vezes forem necessárias?
Não. O limite é de 2 ciclos completos por lead em cada cadência, com uma pausa de 60 dias entre eles, e essa regra vale tanto para o envio automático quanto para uma tentativa manual de inscrever o lead pela tela de leads — ao bater o limite, a inscrição é recusada dos dois jeitos, sem uma forma de contornar isso pela interface.
Funciona junto com
Feito para: Energia Solar Imobiliárias Seguros