Relatório de envios do WhatsApp: um extrato só, quatro fontes

Quatro fontes, uma tabela só

O extrato consolida quatro origens de mensagem que, sem ele, viveriam em telas separadas: as mensagens do reengajamento automático, as respostas do bot durante a conversa, as mensagens escritas por um atendente humano, e os disparos de campanha. Cada linha da tabela traz data e hora do envio, o tipo de origem, o lead, o canal e o status — no mesmo formato, não importa de qual das quatro fontes ela veio.

Isso resolve um problema bem específico: antes dessa tela, cada uma dessas quatro fontes ou tinha um relatório próprio, com sua própria lógica, ou não tinha relatório nenhum — não existia um lugar único para ver o volume total de mensagens que saíram da plataforma num período.

Status normalizado, sem termos confusos

Cada uma das quatro fontes originalmente guarda o status do envio com um vocabulário próprio — pendente, na fila, enviado, entregue, lido, respondido, falhou —, o que tornaria qualquer comparação entre fontes uma tradução mental constante. O extrato normaliza tudo em quatro status únicos: Enviado, Entregue, Lida ou Falhou, aplicados da mesma forma às quatro origens.

Um envio marcado como respondido — status que só existe nos disparos de campanha — aparece no extrato como Lida, já que, na prática, uma resposta do lead também confirma que a mensagem foi lida antes de ser respondida. Essa normalização é só de exibição: o dado original continua guardado na tabela de origem, sem perder informação.

Filtros por período, tipo, status, canal e busca

Além do período e do tipo de origem, dá para filtrar por status normalizado, por canal e por uma busca livre — por nome ou telefone do lead, por exemplo. A lista de canais é montada a partir das integrações de WhatsApp, Instagram e Messenger realmente conectadas à sua organização, incluindo as que já foram desconectadas, identificadas com esse aviso, porque o histórico de envios de um canal desligado continua existindo e precisa continuar filtrável.

O canal que aparece em cada linha reflete de onde a mensagem realmente saiu: reengajamento automático hoje é sempre WhatsApp, mas bot e atendente humano mostram o canal real da conversa — Instagram ou Messenger inclusive, quando foi por ali que a mensagem foi enviada.

Pré-visualização e exportação, sem sair da tela

Cada linha tem uma opção de pré-visualização que abre um modal com a linha do tempo de entrega da mensagem — Enviado, Entregue, Lida ou Falhou —, destacando em qual dessas etapas aquele envio específico parou, sem precisar abrir a conversa inteira só para confirmar se uma mensagem chegou.

Quando o volume pede uma análise fora da tela, a exportação em CSV respeita os filtros aplicados no momento — período, tipo, status, canal e busca — e sai com codificação preparada para abrir corretamente no Excel, sem os acentos quebrados que costumam aparecer em exportação de texto simples.

A mesma pré-visualização também mostra o texto da mensagem enviada, então dá para conferir o conteúdo exato que saiu para aquele lead sem precisar abrir a conversa completa ou baixar o CSV só para essa checagem pontual.