Informe de envíos de WhatsApp: una sola tabla, cuatro fuentes

Cuatro fuentes, una sola tabla

El detalle consolida cuatro orígenes de mensaje que, sin él, vivirían en pantallas separadas: los mensajes de la reactivación automática, las respuestas del SDR de IA durante la conversación, los mensajes escritos por un agente, y los envíos de campaña. Cada línea de la tabla trae fecha y hora del envío, el tipo de origen, el lead, el canal y el estado — en el mismo formato, sin importar de cuál de las cuatro fuentes vino.

Eso resuelve un problema bien concreto: antes de esta pantalla, cada una de esas cuatro fuentes o tenía su propio informe, con su propia lógica, o no tenía ninguno — no existía un lugar único para ver el volumen total de mensajes que salieron de la plataforma en un período.

Estado normalizado, sin términos confusos

Cada una de las cuatro fuentes guarda originalmente el estado del envío con un vocabulario propio — pendiente, en cola, enviado, entregado, leído, respondido, falló —, lo que convertiría cualquier comparación entre fuentes en una traducción mental constante. El detalle lo normaliza todo en cuatro estados únicos: Enviado, Entregado, Leído o Falló, aplicados igual a los cuatro orígenes.

Un envío marcado como respondido — un estado que solo existe en los envíos de campaña — aparece en el detalle como Leído, ya que, en la práctica, una respuesta del lead también confirma que el mensaje se leyó antes de contestarlo. Esa normalización es solo de visualización: el dato original sigue guardado en su tabla de origen, sin perder información.

Filtros por período, tipo, estado, canal y búsqueda

Además del período y del tipo de origen, puedes filtrar por estado normalizado, por canal y por una búsqueda libre — por nombre o teléfono del lead, por ejemplo. La lista de canales se arma a partir de las integraciones de WhatsApp, Instagram y Messenger realmente conectadas a tu organización, incluidas las que ya se desconectaron, identificadas con ese aviso, porque el historial de envíos de un canal apagado sigue existiendo y tiene que seguir siendo filtrable.

El canal que aparece en cada línea refleja de dónde salió realmente el mensaje: la reactivación automática hoy es siempre WhatsApp, pero la IA y el agente muestran el canal real de la conversación — Instagram o Messenger incluidos, cuando fue por ahí que se envió el mensaje.

Vista previa y exportación, sin salir de la pantalla

Cada línea tiene una opción de vista previa que abre una ventana con la línea de tiempo de entrega del mensaje — Enviado, Entregado, Leído o Falló —, destacando en cuál de esos pasos se detuvo ese envío concreto, sin abrir la conversación entera solo para confirmar si un mensaje llegó.

Cuando el volumen pide un análisis fuera de la pantalla, la exportación en CSV respeta los filtros aplicados en ese momento — período, tipo, estado, canal y búsqueda — y sale con una codificación preparada para abrirse correctamente en Excel, sin los acentos rotos que suelen aparecer en las exportaciones de texto simple.

Esa misma vista previa muestra también el texto del mensaje enviado, así que puedes revisar el contenido exacto que le salió a ese lead sin abrir la conversación completa ni descargar el CSV solo para esa comprobación puntual.