La recepción de tu clínica atendiendo por WhatsApp, 24 horas al día
En el sector salud, quien busca atención casi nunca espera. La persona escribe a última hora de la tarde, un fin de semana o en plena madrugada, y si nadie responde, prueba con la próxima clínica de la lista. El SDRBOT.ai atiende apenas llega el mensaje, hace el triaje que haría la recepción, ubica al paciente en la agenda del profesional correcto y confirma la cita antes de la hora — sin que tu equipo tenga que dejar la atención presencial para mirar el teléfono.
Crear mi SDR gratis →Qué traba la atención hoy
Un mensaje que llega fuera de horario queda sin respuesta hasta que abre la recepción, y para entonces el paciente ya consiguió cita en otro lado.
La recepción interrumpe la atención presencial para responder WhatsApp, y las dos tareas quedan a la mitad.
El paciente agenda una cita y no aparece, porque nadie tuvo tiempo de confirmar el día anterior.
Una conversación real en salud
Qué califica antes de pasarte el contacto
- El motivo de consulta y desde cuándo, para dirigir a la especialidad correcta
- Primera consulta o control, que cambia la duración de la cita en la agenda
- Seguro médico o particular, y cuál seguro, respondido según la lista de tu clínica
- Franja horaria y sede preferidas, cuando atiendes en más de una dirección
lo que llega a tu panel
Paciente calificado
- Motivo
- Manchas en la cara, recientes
- Tipo
- Primera consulta
- Seguro
- Sanitas
- Cita
- Jueves, 14:30 — Dra. Marina
Ejemplo ilustrativo. En tu cuenta el SDR se entrena con los detalles reales de tu negocio.
Triaje antes de agendar, no después
Agendar sin triaje es lo que termina en una consulta con el profesional equivocado y en un control que no hacía falta. El SDR pregunta lo mismo que preguntaría la recepción: cuál es el motivo de consulta, desde cuándo, si es primera vez o control, y si va a usar seguro médico o particular — y cuál seguro.
Con esas respuestas resueltas, ubica al paciente en la agenda del especialista correcto en la primera conversación. Lo que llega a tu equipo es una cita lista, con el historial de la charla adjunto, no un "quiero agendar" que todavía va a exigir tres mensajes de ida y vuelta.
El seguro médico, respondido al instante, sin consultar a nadie
"¿Atienden mi seguro?" es la pregunta que más traba la atención en una clínica, y la que más depende de que alguien con la respuesta esté disponible en ese momento.
El SDR está entrenado con la lista de seguros que tu clínica acepta, por especialidad cuando la cobertura varía, y responde al instante. Cuando el seguro no cubre esa especialidad, ya ofrece el valor particular en lugar de cortar la conversación ahí — que es donde se pierde la mayoría de las consultas.
Confirmación automática antes de la cita
Faltar a una consulta casi siempre es olvido, no arrepentimiento. La confirmación lo resuelve, pero es la primera tarea que la recepción deja de lado cuando el día se complica.
El SDRBOT.ai envía la confirmación solo, con el margen que definas antes de la consulta. Quien confirma, queda en la agenda. Quien avisa que no puede ir libera el horario a tiempo de ofrecerlo a otro paciente — y el SDR ya se lo ofrece a quien estaba esperando un lugar.
Qué gana tu equipo
- Un seguro fuera de la lista pasa a valor particularLa lista de seguros aceptados se responde por especialidad, y quien no tiene cobertura recibe el valor particular en la misma conversación.
- La recepción vuelve a enfocarse en el mostradorEl WhatsApp deja de competir por la atención de quien está atendiendo a los pacientes que llegan a la clínica.
- La agenda se llena con el triaje ya hechoEl profesional recibe al paciente correcto, con el motivo de consulta y el seguro ya registrados.
- Ninguna cita libre se desperdiciaQuien cancela libera el lugar, y el SDR se lo ofrece a quien está en lista de espera.
Preguntas frecuentes
¿El SDR tiene acceso a datos del paciente?
Registra lo que la propia persona escribe en la conversación para poder agendar: nombre, contacto, motivo de consulta y seguro médico. Ese historial queda en la cuenta de tu clínica, con control de acceso por usuario, y no se usa para entrenar ningún modelo. El SDR no accede a la historia clínica ni al sistema del consultorio.
¿Puede dar indicaciones médicas?
No, y es a propósito. El SDR hace un triaje administrativo — especialidad, urgencia relatada, seguro médico y agenda. El diagnóstico y la conducta a seguir son del profesional. Cuando la conversación se acerca a una orientación clínica, la deriva al equipo.
¿Y cuando el caso es urgente?
Tú defines las situaciones que requieren atención inmediata y el SDR pasa la conversación a alguien del equipo en el momento, en lugar de seguir el guion de agendamiento. La derivación es inmediata y lleva toda la conversación con ella.