El WhatsApp de tu empresa deja de vivir en un teléfono
WhatsApp se volvió el canal principal de ventas y soporte para la mayoría de los negocios, pero atenderlo sin estructura termina siendo un número suelto, una aplicación suelta y conversaciones que se pierden entre personas. La Central de Atención del SDRBOT.ai ordena ese flujo: el WhatsApp Business oficial queda conectado a la plataforma, el SDR de IA conversa y califica primero, y el equipo humano entra por la misma pantalla — con fila, prioridad e historial a la vista — cuando el momento pide una persona.
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Todo el equipo responde desde el mismo número
WhatsApp Business (API oficial, vía Meta) queda conectado a la plataforma y todas las conversaciones caen en la Central de Atención, no en el teléfono personal de un vendedor. La fila se ordena por estado (pendiente, asignada, en atención, concluida) y por prioridad, y cualquier agente autorizado ve lo que necesita respuesta, sin depender de que un colega se lo pase a mano.
Eso resuelve el problema más común de las operaciones que todavía usan un WhatsApp corriente: depender de una sola persona con acceso al aparato, y perder el historial cuando esa persona se va de vacaciones, cambia de teléfono o cierra la aplicación. El agente también ve de forma visual qué es lo que lleva más tiempo esperando respuesta, y eso ayuda a priorizar sin depender de la memoria ni de preguntar en el grupo del equipo quién se está ocupando de qué.
La IA califica antes de que llegue al equipo
Antes de que un agente vea la conversación, el SDR de IA ya habló con el lead por WhatsApp, reunió la información de calificación — presupuesto, plazo, interés — y calculó un puntaje. Cuando la conversación llega a una persona, sea por pedido explícito del lead o porque se alcanzó un criterio de calificación, llega con ese contexto listo: el agente no empieza de cero preguntando lo que la IA ya preguntó.
Eso acorta el tiempo hasta la primera respuesta útil del vendedor y evita la sensación, habitual en atenciones mal armadas, de que la misma empresa interrogue al lead dos veces. El historial de calificación también alimenta el resumen que se genera a pedido, así que incluso un agente que nunca habló con ese lead consigue ubicarse en pocos segundos antes de responder.
Plantillas y mensajes oficiales de WhatsApp
Para volver a escribirle a un lead fuera de la ventana de 24 horas de conversación libre, o para abrir un mensaje proactivo, la Central usa las plantillas de mensaje aprobadas por Meta (HSM) — nada de mensajes bloqueados por incumplir la política de la plataforma. El equipo también responde con multimedia, archivos adjuntos y mensajes programados desde la misma pantalla de atención, sin abrir WhatsApp Web en paralelo.
Eso mantiene la operación dentro de las reglas oficiales de WhatsApp Business, lo que baja el riesgo de que bloqueen el número por un uso que Meta no permite en cuentas comerciales. Importa sobre todo en negocios que dependen de volver a escribir cada tanto — recordar un presupuesto parado, avisar de una reunión, retomar una negociación — sin chocar con el bloqueo de mensajes fuera de plantilla que Meta aplica a las cuentas que se salen de la norma.
Historial y contexto siempre a la vista
Cada conversación de la Central lleva el historial completo de mensajes intercambiados con ese lead por WhatsApp, incluido lo que la IA preguntó y respondió antes de cualquier derivación. El agente también ve los datos del lead — nombre, empresa, puntaje, temperatura — y puede consultar el resumen que se genera a pedido con los últimos mensajes.
Es especialmente útil cuando una derivación se reasigna entre agentes: quien la toma no depende de que el colega anterior haya dejado un resumen escrito a mano, porque el historial y el contexto de calificación ya están en pantalla. También facilita la auditoría: si un cliente reclama por demora o por información equivocada, puedes abrir la conversación y ver exactamente qué se dijo, quién lo dijo — bot o persona — y en qué momento.
Qué cambia para tu equipo
- WhatsApp oficialIntegración por la API oficial de Meta, sin riesgo de bloqueo por uso no autorizado.
- Fila con prioridadConversaciones ordenadas por estado y urgencia, visibles para todo el equipo.
- La IA va adelanteEl lead llega precalificado antes de que un agente entre en la conversación.
- Contexto a la vistaHistorial y resumen disponibles para quien tome la conversación.
Preguntas frecuentes
¿Es la API oficial de WhatsApp Business o un número simulado?
Es la integración oficial vía Meta (WhatsApp Cloud API), con número de teléfono y cuenta comercial verificados: no es una automatización de WhatsApp Web funcionando por fuera de las reglas de la plataforma. Eso baja el riesgo de que bloqueen el número por incumplir la política de uso comercial.
¿Varios agentes pueden usar el mismo número de WhatsApp?
Sí, y es el punto central de la Central de Atención: cualquier agente autorizado de la organización ve y responde las conversaciones del mismo número, con historial y contexto compartidos, sin necesitar acceso físico a un teléfono ni pasarse un aparato de mano en mano.
¿Qué pasa con el lead mientras ningún agente está disponible?
La conversación la sigue atendiendo la IA, que califica y responde con normalidad dentro de las reglas configuradas, y queda visible en la fila de la Central con la prioridad y el historial listos para cuando un agente la tome — el lead no se queda sin respuesta solo porque el equipo está ocupado.
Funciona junto con
Hecho para: Concesionarias Inmobiliarias Salud