Cada conversación llega al vendedor correcto sin que nadie la reparta
¿Quién decide hoy qué vendedor recibe cada lead en tu operación? Si la respuesta es "el que lo vea primero" o "al que se acuerde de avisar quien dirige el equipo", una parte del equipo trabaja saturada mientras la otra queda ociosa, y el lead siente la demora. El SDRBOT.ai reparte las derivaciones automáticamente entre los agentes habilitados, siguiendo la regla que elijas, y todavía deja reasignar a mano cuando la situación lo pide.
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Tres reglas de reparto, una sola configuración
Eliges entre tres criterios: rotación (round robin), que alterna en secuencia entre los vendedores habilitados y garantiza que todos reciban derivaciones en la misma proporción y en el mismo orden; menor fila, que manda la derivación a quien tiene menos conversaciones pendientes o en curso en ese momento y equilibra la carga en tiempo real; o sorteo, un reparto aleatorio entre los habilitados, útil cuando el equipo es pequeño y el orden importa poco. En la rotación, la plataforma guarda quién fue el último agente en recibir una derivación y usa esa referencia para calcular a quién le toca — no es un sorteo disfrazado, es una fila real con la posición registrada.
La regla vale para toda la organización y se puede cambiar en cualquier momento en la configuración de atención, sin reconfigurar vendedor por vendedor. Ese cambio de criterio está disponible para quien administra la cuenta y empieza a valer a partir de la siguiente derivación creada, sin afectar las transferencias que ya estaban en curso.
Solo recibe derivaciones quien puede vender
Defines qué roles pueden recibir una transferencia automática — normalmente vendedores, aunque puedes incluir gerentes y administradores según la estructura de tu equipo. Solo entran en el reparto los usuarios activos con uno de esos roles; desactivar a un usuario o quitarle el rol habilitado lo saca automáticamente de la fila hasta que vuelva.
Cuando queda una sola persona habilitada y disponible, la derivación va directo a ella, sin pasar por el cálculo de rotación, menor fila o sorteo: la regla solo entra en acción cuando hay más de un candidato. Ese filtro por rol evita, por ejemplo, que una derivación comercial caiga sin querer en alguien de un rol que no debería estar en la primera línea de ventas.
Reasignar a mano cuando hace falta
El reparto automático no es una jaula: cualquier agente autorizado puede transferir una derivación en curso a otro colega desde la Central de Atención, eligiendo entre los agentes habilitados y viendo en ese mismo momento cuántas conversaciones activas tiene cada uno. Sirve cuando un vendedor conoce mejor a ese tipo de cliente, cuando está por terminar su jornada, o simplemente cuando quien dirige el equipo quiere intervenir en una negociación puntual.
El motivo de la transferencia, quién la hizo y a quién se la pasó quedan registrados en el historial de la conversación, con fecha y hora exactas de cada movimiento, y eso deja un rastro auditable de cada cambio de responsable: después puedes reconstruir, en orden cronológico, por cuántas manos pasó una derivación hasta resolverse. Esa flexibilidad importa en equipos pequeños, donde la regla automática por sí sola no captura matices que solo ve quien está en la operación.
La carga de cada agente, a la vista
Al abrir la pantalla de transferencia manual, quien dirige el equipo — o el propio agente — ve cuántas derivaciones activas (pendientes, asignadas o en contacto) tiene en mano cada colega habilitado. No hay que preguntarle a nadie ni mirar una hoja de cálculo aparte para saber quién está saturado.
Esa misma cuenta de carga es la base del criterio de menor fila: las dos cosas miran el volumen de conversaciones abiertas de cada vendedor, y eso te da una noción confiable de quién está más cargado antes de reasignar a mano. Tener ese número siempre a la vista también ayuda a notar, a lo largo del día, si la regla elegida está equilibrando la carga como esperabas o si es hora de cambiar de criterio.
Qué cambia para tu equipo
- Carga equilibradaRotación y menor fila evitan que un vendedor acumule todo.
- Regla configurableEliges el criterio y lo cambias cuando el equipo cambia de tamaño.
- Transferencia manualReasigna una derivación cuando quieras, con el motivo registrado.
- Carga visibleMira cuántas conversaciones activas tiene cada vendedor, sin hoja de cálculo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre rotación y menor fila?
La rotación (round robin) alterna en una secuencia fija entre los vendedores habilitados y garantiza una alternancia previsible, sin importar cuántas conversaciones esté resolviendo cada uno. La menor fila mira, en el momento de la derivación, cuántas conversaciones tiene cada vendedor pendientes o en curso, y la manda a quien está más libre en ese instante.
¿Puedo dejar fuera del reparto a un vendedor de vacaciones?
Sí. El reparto automático solo considera usuarios activos y con un rol habilitado para recibir transferencias: desactivar al usuario o quitarle ese rol en la configuración lo saca del reparto de inmediato, sin afectar las derivaciones que ya tiene en curso ni exigir ninguna reconfiguración cuando vuelva.
¿El reparto es por canal o vale para todo?
La regla vale para toda la organización, sin importar el canal de origen de la derivación: WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS y el widget entran en la misma lógica de reparto, con los mismos agentes habilitados y el mismo criterio elegido, sin necesitar una configuración aparte por canal.
Funciona junto con
Hecho para: Concesionarias Inmobiliarias Franquicias