Negociación de deuda organizada en WhatsApp, con un humano en los casos que lo requieren
La cobranza por WhatsApp trata con personas en momentos difíciles, y eso cambia lo que una conversación automatizada puede y no puede hacer. El SDRBOT.ai confirma la identidad del contacto, ubica la deuda pendiente y presenta las opciones de cuotas y acuerdo que tu operación configuró — sin insistir, sin repetir el reclamo fuera del horario permitido y sin seguir un guion cuando la conversación deja de ser sobre el pago. Una disputa de la deuda, un relato de dificultad financiera grave o un pedido de comprobante salen del flujo automático al instante y van directo a un agente humano.
Crear mi SDR gratis →Qué traba la atención hoy
A las once de la noche llega un "¿puedo pagar en cuotas?", y como nadie responde hasta el horario laboral, quien preguntó se olvida del tema y la deuda sigue pendiente.
Un agente de cobranza pasa buena parte del día respondiendo "cuánto debo" y "hasta cuándo puedo pagar" a personas distintas, preguntas que podrían estar resueltas antes de que alguien del equipo entre a la conversación.
Un deudor escribe diciendo que perdió el trabajo y no tiene cómo pagar nada este mes — una conversación que necesita salir del guion de negociación al instante, no seguir hasta el final como si fuera un acuerdo más.
Una conversación real en cobranza
Qué califica antes de pasarte el contacto
- Identificación del contrato mediante el número de documento o el código del acuerdo, para ubicar la deuda correcta
- Si el deudor está negociando el pago o disputando el cobro, lo que cambia por completo el rumbo de la conversación
- Rango de cuotas que se ajusta al momento financiero del deudor, dentro de las opciones que configuraste
- Señal de caso sensible (dificultad financiera grave, amenaza de acción judicial, pedido de comprobante de la deuda), que interrumpe el guion y llama a un humano
lo que llega a tu panel
Acuerdo registrado
- Documento
- 1234 5678
- Situación
- Negociando el pago, sin disputa
- Cuotas
- Entrada + 6 cuotas
- Acuerdo
- Registrado, confirmación enviada por WhatsApp
Ejemplo ilustrativo. En tu cuenta el SDR se entrena con los detalles reales de tu negocio.
Lo que más pregunta el deudor, resuelto antes de llegar a un humano
El saldo pendiente, la fecha de vencimiento y si se puede pagar en cuotas son las preguntas que más se repiten en una operación de cobranza — y se pueden responder apenas el deudor escribe, sin esperar a que un agente quede libre.
El SDR confirma la identidad de quien está del otro lado, ubica la deuda pendiente y responde estas preguntas recurrentes directo en WhatsApp. Cuando el tema exige una decisión — una condición fuera de lo estándar, una disputa sobre el monto — la conversación pasa a un agente con todo esto ya anotado.
Propuesta de acuerdo dentro de lo que configuraste
El SDR no inventa condiciones en el momento ni promete algo que no se acordó con la operación. Presenta los rangos de cuotas y las opciones de acuerdo que cargaste previamente, y deja claro que cerrar fuera de esos rangos pasa por un agente.
Esto mantiene la negociación dentro de lo que tu operación autorizó, sin depender de la interpretación de cada atención sobre hasta dónde se puede ceder — y sin que el deudor reciba una condición distinta según quién le responda.
El caso sensible va directo a un humano, sin pasar por el guion de negociación
Una disputa de la deuda, un pedido de comprobante, un relato de dificultad financiera grave — ninguna de estas situaciones debería seguir un guion de acuerdo como si fuera una negociación común. Seguir insistiendo con las cuotas en una conversación así es el tipo de error que juega en contra de la operación, no a favor.
El SDR está entrenado para reconocer estas señales e interrumpe el guion automáticamente, pasando la conversación a un agente humano al instante. Esta derivación no es una opción configurable — es el comportamiento por defecto para este tipo de caso.
Qué gana tu equipo
- La identidad viene antes del saldo pendienteEl SDR localiza el contrato con el dato que la propia persona entrega, y ningún saldo se discute con quien no es el titular.
- El equipo entra solo cuando hay que decidirLas preguntas repetitivas, como el saldo pendiente y las opciones de cuotas, quedan con el SDR.
- El caso sensible nunca sigue el guion de acuerdoUna disputa de la deuda o un relato de dificultad financiera va directo a un humano.
- Cada propuesta sale dentro de lo que la operación autorizóEl SDR solo ofrece los rangos de cuotas que cargaste previamente.
Preguntas frecuentes
¿El SDR presiona al deudor para que pague?
No es esa su función. El SDR presenta las opciones de cuotas y acuerdo que tu operación configuró y responde dudas sobre la deuda pendiente — no insiste, no repite el reclamo fuera del horario permitido y termina la conversación si el deudor lo pide.
¿Y cuando el deudor disputa la deuda o alega una dificultad financiera grave?
Esos casos salen del guion de negociación automáticamente. El SDR reconoce la disputa, el pedido de comprobante y el relato de dificultad financiera como situaciones que requieren un humano, y transfiere la conversación al instante en lugar de seguir insistiendo con un acuerdo.
¿Cómo queda la cuestión de los datos en una cobranza por WhatsApp?
El SDR confirma la identidad antes de discutir cualquier monto y registra solo la información de la propia negociación — contrato, propuesta aceptada, forma de pago. Ese historial queda en la cuenta de tu operación, con control de acceso por usuario.
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