Las cinco frases que tu equipo escribe todo el día, a un atajo de distancia
Todo agente tiene esas cinco frases que escribe varias veces al día: el saludo de apertura, el enlace del catálogo, el texto de la política de cambios. En el SDRBOT.ai esas frases se vuelven respuestas rápidas — se guardan una vez para toda la organización y se envían con un atajo de texto o un clic, dentro de la Central de Atención, sin salir de la conversación para copiar y pegar desde otro lado.
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Dos formas de usarlas, en plena conversación
Durante la atención, el agente escribe "/" seguido del atajo guardado (por ejemplo "/bienvenida") y el campo de mensaje sugiere la respuesta correspondiente para insertarla con un Enter, sin abrir ningún menú. Quien prefiere navegar de forma visual abre el panel de respuestas rápidas, busca por el título o por el atajo, e inserta el mensaje con un clic.
Las dos formas conviven: los agentes que se aprenden los atajos más usados escriben directo, y quien todavía está aprendiendo el vocabulario del equipo recorre la lista hasta memorizarlo. Esto funciona en cualquier canal que atienda la Central — no es una función exclusiva de WhatsApp, aunque sea ahí donde el volumen de mensajes repetidos suele ser mayor.
Alta simple, una sola vez por organización
Cada respuesta rápida tiene un título, un atajo (slug), un icono y el texto del mensaje, y se da de alta desde el panel de gestión del chat, sin depender de soporte técnico ni tocar configuración de sistema. Las respuestas quedan disponibles solo para la organización que las creó, así que equipos de cuentas distintas en la misma plataforma nunca ven ni usan las respuestas de los demás.
Editar el texto de una respuesta ya guardada actualiza automáticamente lo que ve todo el equipo a partir de ese momento. Una respuesta también se puede desactivar de forma temporal sin borrarla: desaparece de las sugerencias del día a día, pero la cuenta de cuántas veces se usó queda guardada, lista por si conviene reactivarla. No hay un límite bajo y fijo de cuántas respuestas puede mantener una organización, así que los equipos con rutinas más elaboradas pueden organizar desde el saludo hasta las políticas específicas de cada producto.
Las más usadas suben solas
La plataforma cuenta cuántas veces se usó cada respuesta rápida y prioriza las más frecuentes en la lista de sugerencias, además de mantener una barra de atajos con las favoritas del momento destacadas. Cuando dos respuestas empatan en cantidad de usos, el orden siguiente considera la posición manual configurada para cada una y, por último, el orden alfabético del título — la lista nunca queda con un orden imprevisible, ni siquiera con muchas respuestas guardadas.
Eso le ahorra al agente recorrer una lista larga buscando la frase correcta en medio de una conversación activa: las respuestas que el equipo más usa aparecen primero, de forma natural, sin tener que fijar ninguna a mano arriba. Ese ranking también funciona como un retrato indirecto de qué dudas y situaciones se repiten más en la operación, útil para quien revisa cada tanto el guion de atención del equipo.
Un atajo de escritura, no un guion rígido
A diferencia de un flujo automatizado fijo, la respuesta rápida es un texto que el agente elige insertar y puede editar antes de enviarlo: acelera la escritura, pero no le quita el control de la conversación a quien está atendiendo.
Eso es útil justamente en los momentos en que la IA ya derivó la conversación a una persona. El agente quiere sonar natural y adaptar la respuesta al contexto de ese lead, solo que sin perder tiempo escribiendo otra vez la base del texto. Así la respuesta rápida sigue siendo lo que el nombre promete — un atajo de escritura — y no un sustituto de la atención humana en la conversación.
Qué cambia para tu equipo
- Atajo de textoEscribe "/" y el nombre del atajo: la respuesta aparece lista para enviar.
- Sin volver a escribirLas frases repetidas son un clic, con el tono ya revisado.
- Ranking de usoLas respuestas más usadas quedan siempre a mano, arriba de la lista.
- Editable al vueloInserta el texto listo y ajústalo antes de enviarlo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo activa el agente una respuesta rápida en plena conversación?
Escribiendo "/" seguido del atajo guardado (el slug) en el campo de mensaje: la plataforma sugiere la respuesta correspondiente para insertarla con Enter, o el agente puede abrir el panel de respuestas rápidas y elegirla con un clic, sin salir de la pantalla de atención.
¿Cada agente tiene sus propias respuestas rápidas?
Las respuestas rápidas son compartidas por toda la organización, no se guardan por agente. Así todo el equipo usa el mismo texto ya revisado para las preguntas y situaciones más comunes, en vez de que cada uno escriba su versión y arriesgue un tono distinto del acordado.
¿Se pueden usar emojis o iconos en las respuestas?
Sí, cada respuesta rápida puede tener un icono asociado, que aparece al lado del título en la lista de sugerencias y ayuda a identificar visualmente la respuesta correcta más rápido, sobre todo cuando el equipo tiene muchas guardadas y hay que elegir entre opciones parecidas.