Antes era una suposición en el mostrador; ahora es stock confirmado tienda por tienda
Una cadena con más de una tienda recibe la misma pregunta muchas veces: "¿tienen ese producto ahí?" — solo que "ahí" cambia de sentido en cada conversación, porque cada tienda tiene su propio stock, su propio horario y a veces queda lejos de donde está la persona. Responder sin saber a qué tienda se refiere el cliente es adivinar, y adivinar termina en gente que va hasta un local y vuelve sin el producto. El SDRBOT.ai pregunta en qué zona está la persona, confirma el stock en la tienda correcta o indica la más cercana con el producto disponible, y organiza el momento de pasar a buscarlo dentro del horario real de ese local.
Crear mi SDR gratis →Qué traba la atención hoy
Quien atiende la central no tiene visión del stock por tienda, responde "seguro que sí" por suposición, y el cliente llega hasta el local para descubrir que el producto no está ahí.
El WhatsApp de la tienda recibe preguntas todo el día, en el mismo mostrador que atiende a quien ya está adentro, y las dos filas compiten por la atención de la misma persona.
"¿Esa tienda abre el día festivo?" — la llamada pasa de un agente a otro hasta llegar a alguien que conozca ese local, y quien preguntó abandona antes de recibir una respuesta.
Una conversación real en retail
Qué califica antes de pasarte el contacto
- Producto y talla de interés, directo en el primer mensaje
- Zona o barrio de la persona, para indicar la tienda más cercana con stock
- Quién pasa a buscar el producto, y si puede ser hoy mismo
- Horario disponible para ir hasta la tienda, dentro del funcionamiento de ese local
lo que llega a tu panel
Producto reservado en tienda
- Producto
- Modelo Pegasus, talla 41
- Tienda
- La del centro — la más cercana a la zona del cliente
- Entrega
- Hoy mismo, pasa el propio cliente
- Reserva
- Guardado en la caja hasta las 19:00
Ejemplo ilustrativo. En tu cuenta el SDR se entrena con los detalles reales de tu negocio.
Stock confirmado en la tienda correcta, no en toda la cadena
"¿Tienen este producto?" sin saber a qué tienda se refiere la pregunta es una respuesta adivinada — la cadena puede tener el artículo en un local y estar sin existencias en otro a pocos kilómetros.
El SDR pregunta en qué tienda piensa comprar la persona o, cuando ella no lo sabe, pregunta la zona para indicarle el local correcto, y confirma la disponibilidad de ese artículo específicamente en esa dirección antes de prometer nada.
La tienda más cercana, no solo la más fácil de recordar
Indicar siempre la tienda más concurrida o la central, en lugar del local más cerca de quien está preguntando, manda gente lejos cuando existía una opción más próxima con el mismo producto.
El SDR usa la zona que informó la persona para señalar la tienda con stock que de verdad le queda más cerca, no la que el equipo recuerda primero. Cuando más de un local tiene el producto, muestra las opciones para que la persona decida por la distancia.
El horario real de ese local, antes de que alguien salga de casa
Cada tienda de la cadena tiene su propio horario, y los domingos y los días festivos suelen variar de un local a otro — información que rara vez tiene a mano quien atiende desde la central.
El SDR confirma el horario de esa dirección específica antes de acordar cuándo la persona pasa a buscar el producto, y lo reserva por el plazo que permite la tienda, para que nadie salga de casa creyendo que el local está abierto cuando no lo está.
Qué gana tu equipo
- Stock confirmado tienda por tiendaNadie llega a un local creyendo que el producto está ahí por una suposición de quien atendió.
- Orientación por la distancia realLa tienda indicada es la más cercana con stock, no la primera que viene a la mente.
- Entrega acordada dentro del horario correctoEl horario confirmado es el de esa tienda específica, domingos y días festivos incluidos.
- El WhatsApp no compite con quien está en el mostradorLa atención digital sigue su camino, sin sacar a quien atiende del cliente que está en la tienda.
Preguntas frecuentes
¿El SDR conoce el stock en tiempo real de cada tienda?
Cuando la cadena integra su sistema de stock con el SDRBOT.ai, sí — consulta la disponibilidad del local antes de confirmar. Sin esa integración, registra el interés y lo deriva a alguien que confirme en la tienda antes de garantizar el producto.
¿Reserva el producto de verdad?
Registra el pedido de reserva y el plazo acordado, pero la reserva física del artículo en la caja depende del proceso interno de la tienda — el SDR no bloquea stock por su cuenta en el sistema, avisa al local sobre lo acordado.
¿Cómo funciona en fechas pico, como Navidad o liquidaciones?
El guion es el mismo todo el año — tienda, stock, entrega. Lo que cambia en una fecha pico es el volumen de conversaciones simultáneas, y es justo ahí donde la atención automática evita que una pregunta de stock quede sin respuesta mientras el equipo atiende a quien está en el local.
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