Todos tus canales de mensajes en un solo panel
Hoy cada canal de mensajes suele ser una pantalla distinta, un inicio de sesión distinto y un historial aparte — y el lead que cambia de canal parece un desconocido nuevo para quien lo atiende. En el SDRBOT.ai, WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS y el widget de tu sitio caen en la misma Central de Atención: la misma fila, el mismo historial del lead y la misma configuración de IA respondiendo, sin importar por dónde llegó el mensaje. Configuras el SDR de IA una vez y atiende en cualquier canal activado, sin hacer el trabajo dos veces.
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Un lead, una conversación, cualquier canal
El lead que escribe por Instagram y, días después, escribe por WhatsApp sigue siendo el mismo lead dentro del SDRBOT.ai — con el mismo historial de conversación, el mismo puntaje de calificación y las mismas etiquetas, no una ficha nueva por cada canal. Esto vale para los cinco canales que la plataforma soporta hoy: WhatsApp Business (API oficial de Meta), Instagram Direct, Messenger, RCS y el widget de chat instalado en tu sitio.
En la práctica, evita el escenario más común de las operaciones con varios canales: un agente conversando por Instagram sin saber que ese mismo contacto ya discutió precio por WhatsApp la semana anterior. La conversación cambia de canal, pero el contexto comercial — productos de interés, objeciones planteadas, etapa de la negociación — sigue con el lead, disponible para quien tome la conversación en cualquiera de los canales conectados a la cuenta.
La IA responde igual en todos los canales
El SDR de IA que califica y conversa por WhatsApp es el mismo que atiende por Instagram, Messenger, RCS o el widget: misma configuración de productos, mismas reglas de calificación, mismo tono de voz y los mismos criterios para decidir cuándo derivar a una persona. Detrás de la pantalla cada canal tiene su propio proceso de mensajes, pero todos llaman al mismo SDR de IA configurado por tu organización para generar la respuesta — no existe una versión reducida del bot reservada a un canal.
Eso significa que ajustar el guion de calificación, dar de alta un producto nuevo o cambiar un criterio de derivación en la configuración de la cuenta actualiza el comportamiento de la IA en todos los canales activos al mismo tiempo, sin repetir la configuración canal por canal.
La Central de Atención no separa por canal
En la pantalla de atención, el equipo ve las conversaciones ordenadas por fila y prioridad, no por canal de origen — el icono del canal aparece solo como identificación visual al lado del nombre del lead. Eso evita el problema clásico de las operaciones multicanal: un "equipo de WhatsApp" y un "equipo de Instagram" trabajando aislados, con reglas y prioridades distintas para el mismo tipo de lead.
En el SDRBOT.ai la fila es una sola, los criterios de distribución automática entre agentes son los mismos, y la derivación del bot a una persona sigue la misma lógica sin importar en qué canal ocurrió la conversación. Para quien dirige el equipo, también significa seguir el volumen de atención, el tiempo de respuesta y la satisfacción en un único lugar, en vez de sumar informes repartidos entre la herramienta de cada canal.
Activar un canal nuevo no reinicia la operación
Cada canal nuevo — un número de WhatsApp adicional, una cuenta de Instagram nueva, el widget de un segundo sitio — pasa por su propia conexión de credenciales, pero hereda automáticamente la configuración de IA, los criterios de calificación y las reglas de derivación que ya existen en la organización. No vuelves a configurar el SDR de IA desde cero en cada canal: conectas la integración y ya nace hablando con las mismas reglas de los canales que están activos.
Eso reduce el trabajo de ampliar la presencia digital: abrir un canal más es una tarea de integración, no un proyecto nuevo de configuración de IA.
Qué cambia para tu equipo
- Un solo historialEl lead no repite contexto al cambiar de canal: la conversación es la misma.
- Un solo SDR de IALa misma configuración de calificación vale para todos los canales activos.
- Una sola filaEl equipo atiende por prioridad, sin silos por canal de origen.
- Canal nuevo, ya configuradoActivar un canal más hereda las reglas que definiste antes.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que configurar la IA por separado en cada canal?
No. Configuras los productos, las reglas de calificación y los criterios de derivación una sola vez, a nivel de la organización, y esa configuración vale automáticamente para WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS y el widget. Activar un canal nuevo no exige repetir ese trabajo: nace usando la configuración que ya existe.
¿El puntaje y el historial del lead son únicos entre canales?
Sí. El lead se identifica por el contacto y lleva el mismo puntaje, las mismas etiquetas y el mismo historial de conversación sin importar por qué canal te escriba — pasar de WhatsApp a Instagram no crea un registro nuevo ni reinicia la calificación que la IA ya hizo.
¿Puedo tener un equipo distinto por canal?
La distribución de conversaciones hoy no segmenta por canal de origen: la fila de derivaciones es única para toda la organización. Lo que controlas es qué agentes pueden recibir transferencias y qué regla de distribución se usa entre ellos, no un equipo fijo por canal.
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