El puntaje del lead sale de la conversación, no de un formulario

Qué entra en el puntaje

El puntaje de cada lead suma distintas señales reunidas durante la conversación: cuánto ha interactuado (productos de interés mencionados, volumen de mensajes intercambiados), cuántas señales de intención de compra aparecieron, la etapa de calificación (del primer contacto hasta calificado) y cuánto de los criterios de presupuesto, autoridad de decisión, urgencia y plazo confirmó el propio lead.

Esa interacción tiene un tope: pasado cierto volumen de mensajes intercambiados o de productos de interés mencionados, deja de sumar puntaje. Las señales de intención de compra, en cambio, no tienen límite — cuantas más revele la conversación, más sube el puntaje, sin tope fijo, y así una negociación larga y comercialmente caliente no se queda estancada en un número bajo solo porque la interacción básica ya se saturó.

Ese puntaje se recalcula con cada mensaje nuevo relevante — no es una nota que alguien define una vez y olvida. El detalle queda disponible internamente criterio por criterio, así que se entiende exactamente qué hizo subir el puntaje de un lead determinado, o qué lo dejó estancado.

Temperatura y puntaje no miden lo mismo

Además del puntaje de calificación, cada lead tiene también una temperatura — Caliente, Tibio, Fresco, Frío o Congelado — calculada a partir de cuántos días lleva sin responder, no a partir de la nota de calificación. Un lead puede estar muy calificado y aun así enfriarse si pasa días sin interactuar, y es exactamente esa alerta la que la temperatura existe para dar.

Separar las dos métricas evita un error común: dar por perdido a un lead solo porque dejó de responder, cuando en realidad ya había revelado presupuesto y urgencia suficientes para justificar un intento más de contacto — el puntaje sigue alto aunque la temperatura baje.

Estado de calificación, visible en el embudo

Cada lead lleva también un estado de calificación — de no calificado a comprometido, en nutrición o calificado — que resume en una palabra en qué etapa está, sin tener que abrir el historial entero de la conversación para entenderlo. Ese estado evoluciona junto con el puntaje y con los criterios de presupuesto, autoridad, urgencia y plazo confirmados.

El momento en que un lead pasa a considerarse calificado también queda registrado, con fecha y hora — no hay que revolver el historial de la conversación para descubrir cuándo ese lead se volvió prioridad, ni calcular a mano cuánto tiempo lleva en esa etapa.

Es ese estado, combinado con el puntaje, el que alimenta la decisión automática de derivar un lead calificado a un vendedor — el equipo comercial no tiene que revisar conversación por conversación para descubrir quién ya está listo para un acercamiento directo.

A partir de qué punto un lead se considera caliente

El SDRBOT.ai ya considera caliente a un lead a partir de 70 puntos de calificación, y lanza una alerta al equipo responsable cuando el puntaje cruza 80 — dos umbrales fijos, aplicados igual para toda la organización, que ayudan a estandarizar qué significa "vale la pena abordarlo ahora", en vez de depender del criterio personal de cada vendedor sobre cuándo insistir con un lead.

Esos números aparecen tanto en el perfil individual del lead como en los paneles de seguimiento del equipo, y le dan a quien dirige el equipo una forma objetiva de priorizar a quién contactar primero en un día con muchos leads en la fila — sin depender de la intuición ni de releer conversación por conversación para decidir por dónde empezar.