Seguimiento automático para el lead que dejó de responder
Todo embudo tiene leads que simplemente desaparecen a mitad de la conversación — ni dijeron que no, solo dejaron de responder. Perseguirlos a mano significa acordarse de cada uno, volver a escribir y elegir el momento, uno por uno. El SDRBOT.ai identifica quién se quedó realmente en silencio después del último mensaje de la IA, encaja a ese lead en una cadencia de reactivación configurada por tu organización y manda los mensajes solo, respetando el horario comercial y las reglas de plantillas de WhatsApp.
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Solo entra en la cadencia quien de verdad se quedó callado
Antes que nada, el SDRBOT.ai recalcula la temperatura y el puntaje del lead — no son números parados de hace días. Un lead solo se considera candidato a la reactivación cuando el último mensaje de la conversación fue de la IA y el lead no respondió después de eso; quien respondió último sigue tratándose como conversación activa, fuera del alcance del seguimiento automático.
A partir de ahí, el tiempo de inactividad — en horas o días — y el puntaje del lead deciden qué cadencia se aplica: cada organización configura sus propias cadencias, con un rango de inactividad mínima y máxima, un puntaje mínimo del lead y una prioridad entre ellas, así que un lead frío reciente puede recibir una cadencia distinta de uno que desapareció hace semanas.
Mensaje solo por plantilla aprobada, en el horario correcto
Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp, la única forma de mandar un mensaje es por una plantilla aprobada por Meta — y es exactamente lo que usa la cadencia de seguimiento en cada paso. Si la plantilla de un paso concreto todavía no está aprobada, el sistema se salta ese paso y avisa a la organización, en lugar de trabar la cadencia entera o intentar mandar algo fuera de las reglas.
Antes de cualquier envío, la plataforma comprueba que esté dentro del horario comercial configurado por tu organización (o el valor predeterminado, de 8 a 18, de lunes a viernes, si no configuraste nada). Fuera de ese horario el mensaje no se descarta: se reprograma para el siguiente horario comercial disponible, así que el lead no recibe un recordatorio de madrugada.
Se detiene sola en la primera señal de respuesta
En cuanto el lead responde cualquier mensaje después de entrar en la cadencia, el SDRBOT.ai identifica esa respuesta, registra su sentimiento y marca la cadencia como convertida — ningún mensaje de seguimiento más sale después de eso. El lead vuelve a tratarse como una conversación activa normal, sin quedar atado a un guion automático que ya cumplió su papel.
Cada paso de la cadencia también puede tener sus propias condiciones: saltarse automáticamente si el lead no tiene correo electrónico registrado, si todavía no mostró interés por ningún producto, o si el último mensaje de la conversación se clasificó con sentimiento negativo — en ese último caso el paso siguiente no insiste en un mal momento, y el flujo avanza sin mandar ese mensaje concreto.
Límite de intentos, para no parecer insistencia
Cada combinación de lead y cadencia tiene un límite rígido de 2 ciclos completos a lo largo del tiempo, y ese tope no tiene excepción: tanto el proceso automático como un intento manual de inscribir a ese lead en la misma cadencia desde la pantalla de leads pasan por la misma comprobación, y la inscripción se rechaza en cuanto se alcanza el límite, sin ninguna forma de sortearlo desde la interfaz.
Un lead que ya convirtió en una cadencia concreta tampoco puede volver a inscribirse en ella por ninguno de los dos caminos. Después de que una cadencia termina o se cancela para un lead, hay además una ventana de 60 días de intervalo antes de que se lo pueda volver a considerar para la misma cadencia — lo que evita la sensación de insistir sobre alguien que ya mostró, de una forma u otra, que ese contacto concreto no iba a avanzar por ahora.
Qué cambia para tu equipo
- Solo quien se quedó en silencioEntra en la cadencia el lead al que la IA ya escribió y no respondió.
- Dentro de las reglas de MetaEl mensaje sale solo por plantilla aprobada, nunca fuera de la política.
- Se detiene en la primera respuestaUna respuesta del lead cierra la cadencia en ese mismo momento.
- Sin volverse spamLímite de 2 ciclos por lead, con 60 días de intervalo entre ellos.
Preguntas frecuentes
¿Todo lead que no responde entra automáticamente en el seguimiento?
Solo quien encaja en una cadencia configurada por tu organización — dentro del rango de inactividad y del puntaje mínimo definidos —, tiene un teléfono válido y no pidió dejar de recibir mensajes. Quien ya está en una conversación activa o respondió último no entra.
¿El mensaje de seguimiento puede llegar de madrugada o el fin de semana?
No. Antes de cada envío el sistema comprueba el horario comercial configurado por la organización; fuera de él, el mensaje se reprograma automáticamente para el siguiente horario disponible, en lugar de salir a deshora. Ese horario sigue lo que la propia organización configuró, o el valor predeterminado de 8 a 18, de lunes a viernes, cuando no hay una configuración específica.
¿Qué pasa si el lead responde en medio de la cadencia?
La cadencia se detiene de inmediato: la respuesta queda registrada con el sentimiento identificado, el lead se marca como convertido y no sale ningún mensaje de seguimiento más — la conversación vuelve al flujo normal, como cualquier otra atención activa.
¿Un lead puede reactivarse tantas veces como haga falta?
No. El límite es de 2 ciclos completos por lead en cada cadencia, con una pausa de 60 días entre ellos, y esa regla vale tanto para el envío automático como para un intento manual de inscribirlo desde la pantalla de leads — al llegar al límite, la inscripción se rechaza por los dos caminos, sin forma de sortearlo desde la interfaz.
Funciona junto con
Hecho para: Energía Solar Inmobiliarias Seguros