A recepção da sua clínica atendendo no WhatsApp, 24 horas por dia
Na saúde, quem procura atendimento raramente espera. A pessoa manda mensagem no fim da tarde, no fim de semana ou no meio da madrugada, e quando ninguém responde ela procura a próxima clínica da lista. O SDRBOT atende no momento em que a mensagem chega, faz a triagem que a recepção faria, encaixa o paciente na agenda do profissional certo e confirma antes do horário — sem sua equipe precisar parar o atendimento presencial para olhar o celular.
Criar meu SDR grátis →O que trava o atendimento hoje
Mensagem que chega fora do horário fica sem resposta até a recepção abrir, e o paciente já agendou em outro lugar.
A recepção interrompe o atendimento presencial para responder WhatsApp, e as duas coisas saem pela metade.
Paciente marca e não aparece, porque ninguém teve tempo de confirmar na véspera.
Uma conversa de verdade em saúde
O que ele qualifica antes de passar para você
- Queixa principal e há quanto tempo, para direcionar à especialidade certa
- Primeira consulta ou retorno, que muda a duração do encaixe na agenda
- Convênio ou particular, e qual convênio, respondido pela lista da sua clínica
- Preferência de turno e unidade, quando você atende em mais de um endereço
o que chega no seu painel
Paciente qualificado
- Queixa
- Manchas no rosto, recentes
- Tipo
- Primeira consulta
- Convênio
- Unimed
- Agendado
- Quinta, 14h30 — Dra. Marina
Exemplo ilustrativo. Na sua conta o SDR é treinado com os detalhes reais do seu negócio.
Triagem antes do agendamento, não depois
Agendar sem triagem é o que produz consulta no profissional errado e retorno desnecessário. O SDR pergunta o que a recepção perguntaria: qual é a queixa principal, há quanto tempo, se é retorno ou primeira consulta, se vai usar convênio ou particular e qual o convênio.
Com essas respostas na mão, ele encaixa o paciente na agenda do especialista certo já na primeira conversa. O que chega para a sua equipe é um agendamento pronto, com o histórico da conversa anexado, não um "quero marcar" que ainda vai exigir três mensagens de ida e volta.
Convênio respondido na hora, sem consultar ninguém
"Vocês atendem meu convênio?" é a pergunta que mais trava atendimento em clínica, e é a que mais depende de alguém que sabe a resposta estar disponível.
O SDR é treinado com a lista de convênios que a sua clínica aceita, por especialidade quando o credenciamento varia, e responde na hora. Quando o convênio não é atendido, ele já apresenta o valor particular em vez de encerrar a conversa — que é onde a maioria dos atendimentos se perde.
Confirmação automática antes do horário
Falta em consulta quase sempre é esquecimento, não desistência. A confirmação resolve, mas é a primeira tarefa que a recepção abandona quando o dia aperta.
O SDRBOT dispara a confirmação sozinho, no intervalo que você definir antes da consulta. Quem confirma, fica na agenda. Quem responde que não vai, libera o horário a tempo de ser oferecido a outro paciente — e o SDR já oferece, para quem estava aguardando encaixe.
O que o seu time ganha
- Nenhuma mensagem espera o expedienteNoite, fim de semana e feriado têm o mesmo atendimento de uma terça de manhã.
- A recepção volta para o presencialO WhatsApp deixa de disputar a atenção de quem está atendendo quem chegou na clínica.
- Agenda preenchida com triagem feitaO profissional recebe o paciente certo, com a queixa e o convênio já registrados.
- Horário vago é reaproveitadoQuem desmarca libera o encaixe, e o SDR oferece a vaga a quem está na espera.
Perguntas frequentes
O SDR tem acesso a dado de paciente?
Ele registra o que a própria pessoa escreve na conversa para conseguir agendar: nome, contato, queixa relatada e convênio. Esse histórico fica na conta da sua clínica, com controle de acesso por usuário, e não é usado para treinar modelo. O SDR não acessa prontuário nem sistema clínico.
Ele consegue dar orientação médica?
Não, e é proposital. O SDR faz triagem administrativa — especialidade, urgência relatada, convênio e agenda. Diagnóstico e conduta são do profissional. Quando a conversa caminha para orientação clínica, ele encaminha para a equipe.
E quando o caso é urgente?
Você define as situações que exigem atenção imediata e o SDR passa a conversa para uma pessoa da equipe na hora, em vez de seguir o roteiro de agendamento. O transbordo é imediato e a conversa inteira vai junto.