O técnico chega sabendo o que vai consertar
Prestador de serviço que atende por região não pode mandar orçamento fechado só com uma mensagem de WhatsApp — o preço de um conserto, de uma instalação ou de uma reforma quase sempre depende de ver o local antes. O SDRBOT.ai atende o pedido assim que ele chega, pergunta que tipo de serviço a pessoa precisa, o endereço ou bairro pra confirmar se a região é atendida, e reúne os detalhes que dão pra descrever por mensagem antes de marcar a visita técnica. Quem vai até o local sai já sabendo o que esperar, em vez de descobrir o problema real só quando chega.
Criar meu SDR grátis →O que trava o atendimento hoje
Alguém manda "preciso de um orçamento" sem dizer o que precisa consertar nem em que bairro mora, e quem responde gasta a conversa inteira só tentando entender se aquele endereço está dentro da área atendida.
Um técnico chega numa visita marcada às pressas pelo WhatsApp e descobre, já na porta, que o serviço não é o que foi combinado — o cliente queria trocar uma peça, mas o problema real era outro, que ninguém perguntou antes.
Quem atende o WhatsApp da empresa larga o balcão ou desce da van pra responder pedido de orçamento, porque não tem ninguém disponível pra isso sem tirar alguém do serviço que já está em andamento.
Uma conversa de verdade em serviços
O que ele qualifica antes de passar para você
- Tipo de serviço necessário e se é conserto, instalação ou manutenção preventiva
- Bairro ou CEP, pra confirmar se o endereço está dentro da região atendida
- Se é urgência ou pode esperar uma data mais tranquila na agenda
- Detalhes do problema que já dão pra descrever por mensagem, incluindo foto quando for visual
o que chega no seu painel
Visita técnica agendada
- Serviço
- Conserto — chuveiro elétrico
- Região
- Vila Mariana (dentro da área atendida)
- Problema
- Parou de esquentar de repente, ontem
- Agendado
- Amanhã de manhã, com as peças mais comuns
Exemplo ilustrativo. Na sua conta o SDR é treinado com os detalhes reais do seu negócio.
Essa região está dentro da área atendida?
Responder um pedido de orçamento sem saber se o endereço está dentro da área atendida é tempo perdido dos dois lados — o cliente espera uma resposta que talvez nunca sirva, e a empresa gasta atenção com um pedido que não vai virar serviço.
O SDR pergunta o bairro ou o CEP logo na primeira mensagem e confirma na hora se aquela região está dentro da cobertura. Quando não está, ele já avisa em vez de deixar o cliente esperando uma resposta que não vai vir.
O que a mensagem já pode responder, sem esperar a visita
Nem todo pedido de orçamento depende de visita técnica pra dar o primeiro passo. Tipo de serviço, se é urgência ou pode esperar, se o cliente já tentou resolver de outro jeito — tudo isso dá pra responder por mensagem, antes de qualquer deslocamento.
O SDR reúne essas informações na conversa, e só marca a visita técnica quando ela é realmente necessária pra dar um preço. O que chega pra sua equipe já vem com o essencial do pedido escrito, não só um "preciso de orçamento" genérico.
Visita técnica marcada com o que já se sabe do problema
Uma visita marcada sem detalhe nenhum do problema é uma visita que pode chegar sem a peça certa ou pro serviço errado — e isso custa uma segunda ida ao mesmo endereço.
O SDR pergunta o que o cliente percebeu de errado e desde quando, e pede uma foto quando o problema é visual. Quem vai até o local sai com uma ideia melhor do que esperar, mesmo sabendo que o orçamento final só fecha depois de ver o serviço de perto.
O que o seu time ganha
- Endereço fora da área é descartado na horaA região é confirmada logo na primeira mensagem, sem trocar várias mensagens até perceber que não atende ali.
- Visita técnica chega com contextoO técnico sabe o tipo de problema e desde quando ele acontece antes de bater na porta.
- Pedido de orçamento não vira interrogatórioO que já dá pra responder por mensagem é resolvido ali, sem esperar visita pra tudo.
- Chuveiro que quebra no sábado à noite já vira chamadoPedido urgente fora do horário comercial entra na triagem na hora, sem esperar o balcão abrir na segunda.
Perguntas frequentes
O SDR consegue dar um valor fechado pelo WhatsApp?
Só quando o serviço permite orçar sem ver o local — uma instalação padrão, por exemplo. Pra tudo que depende de avaliar o problema de perto, ele reúne os detalhes possíveis e agenda a visita técnica, sem inventar um valor que a visita pode desmentir.
Como isso lida com atendimento em mais de uma cidade ou região?
Você cadastra as regiões atendidas e o SDR confirma o endereço do cliente contra essa lista antes de seguir com o orçamento. Pedidos fora da cobertura são identificados na primeira mensagem, não depois de uma visita marcada.
Funciona pra época de maior demanda, tipo problema de ar-condicionado no verão?
Sim, o roteiro de qualificação é o mesmo o ano inteiro. O que muda em época de pico é o volume de mensagens simultâneas, e é justamente aí que o atendimento automático evita que pedidos fiquem esperando resposta enquanto a agenda da equipe está cheia.
Os recursos que esse segmento mais usa
Outros segmentos: Condomínios Agências e Consultorias Energia Solar