Transbordo para atendente humano sem o lead repetir nada
O pior momento de um atendimento com bot é a troca para o humano: o lead repete tudo, o vendedor chega sem contexto e a conversa esfria. No SDRBOT.ai o transbordo é uma passagem de bastão de verdade — a IA entrega a conversa com histórico completo, score de qualificação e os dados que já coletou, seja no WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS ou no widget do site, e seja o transbordo automático ou decidido na hora por um atendente.
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Quando o bot passa para o humano
O transbordo acontece em três situações: quando o lead pede para falar com uma pessoa, quando a IA identifica que o lead esquentou o suficiente para valer o tempo de um vendedor, ou quando o atendente decide assumir a conversa manualmente pela Central de Atendimento. Em todos os casos a conversa muda de dono sem mudar de janela — o lead continua no mesmo WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS ou widget onde começou.
Essas três portas de entrada cobrem tanto o lead que quer decidir por si mesmo quanto o lead que nem percebe que já está pronto para conversar com alguém — a IA continua acompanhando sinais de interesse ao longo da conversa, e é esse acompanhamento contínuo que sustenta a segunda situação. A terceira porta existe porque nem toda transferência precisa esperar um critério automático: o atendente que já conhece aquele cliente, ou que simplesmente quer entrar numa negociação específica, pode assumir a qualquer momento pela tela de atendimento.
O vendedor chega com o dever de casa pronto
A conversa transferida carrega o histórico completo de mensagens, o score e a temperatura do lead, e as respostas de qualificação que a IA já coletou — orçamento, prazo, interesse. Nada de "só um momento enquanto verifico seu caso": o atendente lê o resumo e continua do ponto exato onde a IA parou. Isso vale tanto para o transbordo automático quanto para quando um atendente assume a conversa manualmente — em nenhum dos dois casos o vendedor abre uma tela vazia.
Além dos dados que a própria IA coletou durante a qualificação, o atendente também enxerga informações básicas do lead, como nome e empresa, e percebe rapidamente em que estágio a negociação está sem precisar rolar a conversa inteira desde a primeira mensagem. Esse ponto de partida evita o retrabalho mais comum de handoffs mal feitos: o vendedor repetir uma pergunta que o lead já respondeu minutos antes para o bot, o que costuma soar como desorganização para quem está do outro lado.
Para quem vai a conversa
Você define nas configurações quais cargos podem receber transferências — normalmente vendedores, mas também gestores ou administradores, dependendo de como o seu time está estruturado. A conversa transferida é distribuída entre esses atendentes elegíveis por round robin, menor fila ou sorteio — a regra é sua, e vale para toda a organização até você trocar de critério.
Quando sobra só uma pessoa elegível disponível, o handoff vai direto para ela, sem passar pelo cálculo de distribuição. Em qualquer um dos casos, a conversa entra na fila da Central de Atendimento com prioridade e score do lead visíveis para quem for atender, e pode ser reatribuída manualmente para outro colega depois, se for preciso — é o mesmo mecanismo de distribuição usado em qualquer handoff da plataforma, não uma fila exclusiva do transbordo automático.
O atendente vê tudo isso ao assumir manualmente
Nem todo transbordo espera o critério automático da IA: qualquer atendente autorizado pode clicar em "Assumir Atendimento" direto na Central e criar o handoff na hora, sem esperar o lead pedir ou um critério de qualificação ser atingido. Ao assumir, o painel lateral da conversa mostra o cabeçalho do lead — nome, empresa, e a mesma temperatura e score usados no restante da plataforma — além de métricas como total de mensagens trocadas, tempo médio de resposta e o canal de origem.
O atendente também pode gerar, sob demanda, um resumo da conversa com os principais pontos discutidos, o nível de interesse do lead e os próximos passos sugeridos, sem precisar reler manualmente cada mensagem trocada até ali. É a mesma lógica do transbordo automático, só que disparada por decisão humana — o histórico, o score e o contexto de qualificação continuam exatamente onde a IA parou.
O que muda para o seu time
- Zero recomeçoO lead nunca repete informação — o contexto viaja junto com a conversa.
- Timing de vendaA IA segura o lead frio e só aciona o vendedor quando vale a pena.
- Fila organizadaDistribuída na regra que você escolheu, com prioridade e histórico à vista.
- Assumir na horaO atendente pode assumir manualmente e já vê tudo pronto na tela.
Perguntas frequentes
O lead percebe a troca do bot para o humano?
A conversa continua no mesmo canal e na mesma janela — o lead não recebe um link novo nem precisa reiniciar o chat. O que muda é quem está respondendo do outro lado; se você quiser, o atendente pode se apresentar pelo nome ao assumir, mas isso é uma escolha de tom, não uma exigência técnica da plataforma.
Posso definir quando o transbordo acontece?
Sim. Além do pedido explícito do lead, você define os critérios de qualificação que fazem a IA identificar a hora certa de transferir, e o atendente sempre pode assumir manualmente pela Central de Atendimento, sem esperar nenhum critério automático ser atingido.
E se nenhum vendedor estiver disponível?
A conversa fica na fila da Central de Atendimento com prioridade e score do lead visíveis, e o histórico completo segue disponível para quem assumir assim que estiver livre — o lead não perde a vez nem precisa recomeçar o atendimento do zero.
Funciona junto com
Feito para: Saúde Seguros SaaS e B2B