Carrinho abandonado recuperado e dúvida de produto respondida, no mesmo WhatsApp
Em loja virtual, a venda quase nunca fecha na primeira visita: alguém enche o carrinho e sai sem finalizar, outro manda uma dúvida sobre tamanho ou compatibilidade antes de decidir, um terceiro só quer saber quanto custa o frete pro seu CEP. Cada uma dessas mensagens tem uma janela curta pra ser respondida — depois dela, a pessoa fecha a aba e segue comparando em outro site. O SDRBOT.ai atende essas conversas assim que elas chegam no WhatsApp, resolve o que dá pra resolver na hora — frete, dúvida de produto, status de troca — e fecha com a pessoa pronta pra pagar, sem esperar alguém do time ficar livre.
Criar meu SDR grátis →O que trava o atendimento hoje
O carrinho abandonado e a dúvida que a mesma pessoa manda depois pelo WhatsApp chegam como dois contatos diferentes pro time, que não percebe que é a mesma venda quase fechando.
Cliente pergunta se o tamanho P veste pequeno, a resposta demora, e ele fecha a aba sem comprar — não por causa do preço, só por não saber se a peça ia servir.
Pedido de troca chega pelo WhatsApp, mas o motivo e o número do pedido se perdem entre o chat e a planilha de controle, e alguém do time acaba pedindo tudo de novo por e-mail.
Uma conversa de verdade em ecommerce
O que ele qualifica antes de passar para você
- Item do carrinho que ficou parado, e se a pessoa ainda quer fechar a compra
- Motivo da dúvida — tamanho, cor, compatibilidade — que travou a decisão
- CEP, para responder prazo e custo de frete sem estimativa genérica
- Decisão de fechar a compra agora, com o item e o frete já confirmados
o que chega no seu painel
Carrinho pronto para fechar
- Item
- Vestido azul (carrinho)
- Dúvida
- Tamanho — resolvida, indicado o M
- Frete
- 3 dias úteis para o CEP informado
- Fechamento
- Cupom de frete grátis aplicado, link de pagamento enviado
Exemplo ilustrativo. Na sua conta o SDR é treinado com os detalhes reais do seu negócio.
Carrinho abandonado, retomado sabendo o motivo
Mandar a mesma mensagem de recuperação pra todo carrinho abandonado trata quem esqueceu de finalizar do mesmo jeito que quem ficou com uma dúvida real. O resultado é uma taxa de resposta baixa, porque a mensagem genérica não fala com o motivo específico de cada pessoa.
O SDR retoma a conversa perguntando o que fez a pessoa parar — preço, frete, dúvida de tamanho ou só falta de tempo — e responde a partir disso. Quem só esqueceu recebe um lembrete direto com o item reservado; quem tinha uma dúvida real recebe a resposta que faltava antes de decidir.
Dúvida de produto respondida antes da decisão esfriar
"Esse tamanho veste pequeno?" ou "isso é compatível com o meu modelo?" são perguntas que decidem a compra, e cada minuto sem resposta é um minuto a mais pra pessoa fechar a aba e procurar em outra loja com a mesma peça.
O SDR responde com base na ficha técnica do produto e no histórico de tamanho, quando a loja tem essa informação, sem inventar característica que a peça não tem. Quando a dúvida exige alguém do time — uma peça sem ficha completa, por exemplo — ele transfere a conversa em vez de arriscar uma resposta errada.
Frete por CEP, e troca sem virar chamado perdido
Prazo e custo de frete variam por CEP, e responder isso com uma estimativa genérica frustra tanto quem mora perto quanto quem mora longe — um acha que vai demorar mais do que realmente demora, o outro descobre tarde que o frete pro endereço dele é mais caro que o esperado.
O SDR pede o CEP e responde prazo e valor reais de frete na hora. Pedido de troca e devolução segue o mesmo princípio: ele registra motivo, número do pedido e o que a pessoa espera — troca por outro tamanho, reembolso, crédito — e passa isso pronto pra quem finaliza o processo, sem o cliente repetir a história em outro canal.
O que o seu time ganha
- Carrinho retomado com o motivo certoA mensagem de recuperação parte do que travou a compra, não de um lembrete genérico.
- Dúvida de produto não espera o time abrirTamanho, cor e compatibilidade são respondidos na hora, inclusive fora do horário comercial.
- Frete respondido por CEP, não por estimativaPrazo e custo chegam exatos pro endereço da pessoa, sem promessa genérica.
- Troca e devolução chegam prontas pro timeMotivo, número do pedido e o que a pessoa espera já vêm registrados, sem repetir a história.
Perguntas frequentes
O SDR consegue processar a troca ou devolução sozinho?
Ele registra o pedido, o motivo e confirma se está dentro do prazo de troca ou do direito de arrependimento previsto em lei, mas a aprovação final e o estorno seguem a política e o sistema da sua loja — o SDR não executa reembolso sozinho.
Ele sabe informar estoque disponível de cada produto?
Sim, quando a loja integra o catálogo com o SDRBOT.ai. Ele confirma disponibilidade e variação (tamanho, cor) em tempo real, e avisa quando o item que a pessoa quer já está em falta, em vez de prometer um produto que não existe mais.
Funciona bem em época de pico, tipo Black Friday?
Sim — o roteiro de qualificação é o mesmo o ano inteiro. O que muda em datas de pico é o volume de conversas simultâneas, e é justamente nesses dias que o atendimento automático evita fila de espera pra tirar dúvida antes da compra.